Francuska od naredne sedmice zabranjuje neželjene telemarketinške pozive

Francuska će od naredne sedmice zabraniti neželjene telemarketinške pozive, u skladu sa novim zakonom čiji je cilj zaštita potrošača od nametljivih prodajnih ponuda i ranjivih osoba od prevarnih poslovnih praksi.

Zakon, koji podržava vlada predsjednika Emanuela Makrona (Emmanuel Macron), stupa na snagu 11. avgusta.

U nastavku je pregled novih pravila i njihovog mogućeg uticaja.

Građani se godinama žale

Do sada su građani Francuske koji nijesu željeli da primaju marketinške pozive morali da registruju svoj broj putem državnog servisa. Potrošačke organizacije, međutim, tvrdile su da su pojedini pozivni centri ignorisali taj spisak, navodi AP.

Sada je „kompanijama zabranjeno da kontaktiraju potrošače bez njihove prethodne saglasnosti“, rekla je Alis Vilko (Alice Vilcot), šefica kabineta u Generalnoj direkciji za konkurenciju, zaštitu potrošača i sprečavanje prevara.

„Ta saglasnost može biti povučena u bilo kojem trenutku.“

Vlada navodi da je zakon odgovor na višegodišnje žalbe potrošača. Vlasti procjenjuju da oko tri četvrtine stanovnika Francuske primi najmanje jedan neželjeni prodajni poziv sedmično, dok mnogi dobijaju i više njih.

Tokom 2024. godine, 11 potrošačkih organizacija zajednički je zatražilo zabranu, osuđujući „neprestano uznemiravanje potrošača bezbrojnim neželjenim telemarketinškim pozivima na fiksne i mobilne telefone – nametanje koje je postalo redovan dio njihove svakodnevice“.

Parlament je zakon usvojio prošle godine.

Kazne do 375.000 eura po pozivu

Pojedinci koji nezakonito upućuju pozive mogu biti kažnjeni sa najviše 75.000 eura, odnosno oko 87.000 dolara, po pozivu.

Kompanijama prijete kazne do 375.000 eura, odnosno oko 435.000 dolara, za svaki poziv.

Postoje i izuzeci. Potrošači mogu da pristanu da primaju marketinške pozive, na primjer označavanjem polja za saglasnost u obrascu. Kompanije takođe mogu kontaktirati postojeće klijente sa novim komercijalnim ponudama ukoliko sa njima već imaju ugovorni odnos.

Građani će neželjene pozive moći da prijave putem državne internet stranice.

Vilko je navela da je kompanija sa sjedištem u Irskoj prošle godine kažnjena sa šest miliona eura, odnosno oko 6,9 miliona dolara, zbog kršenja ranijih francuskih pravila tako što je pozivala građane koji su bili upisani u registar zabrane poziva.

Strah za desetine hiljada radnih mjesta u Maroku

Novi francuski zakon izazvao je zabrinutost u Maroku, gdje je ministar zapošljavanja Junes Sekuri (Younes Sekkouri) u martu rekao da je ugroženo između 40.000 i 50.000 radnih mjesta u pozivnim centrima.

Sekuri je kazao da francusko tržište donosi više od 80 odsto prihoda tom sektoru.

I druge zemlje ograničavaju pozive

Susjedna Njemačka sličnu zabranu ima od 2009. godine.

Mnoge druge zemlje oslanjaju se na sistem u kojem građani sami traže da budu izuzeti iz telemarketinških kampanja.

U SAD građani mogu da se prijave u nacionalni registar „Ne zovite“ („Do Not Call“), koji smanjuje broj neželjenih prodajnih poziva. Kanada ima sopstveni registar zabrane poziva, dok se u Ujedinjenom Kraljevstvu koristi Telefonski servis preferencija („Telephone Preference Service“).

U Britaniji kompanije koje pozivaju građane koji su zatražili da ne budu kontaktirani mogu biti kažnjene sa najviše 500.000 funti, odnosno oko 670.000 dolara, po pozivu.