Edil Omeragić, Montenegro Consierge DMC: Crna Gora ima potencijal za evropsku butik MICE destinaciju

Crna Gora ima potencijal da bude prepoznatljiva evropska butik destinacija za MICE i luksuzna putovanja, smatra Edil Omeragić, osnivač i izvršni direktor tivatske kompanije Montenegro Concierge DMC. Kompanija je nedavno dobila World Travel Awards priznanje Montenegro’s Leading Destination Management Company 2026, odnosno titulu vodeće kompanije za destinacijski menadžment u Crnoj Gori.

Za ostvarenje tog potencijala, ističe Omeragić, neophodno je da hotelsku ponudu i prirodne prednosti prate pouzdana avio-povezanost, kvalitet usluge i razvoj ljudi.

„Montenegro Concierge DMC vidim kao snažnijeg međunarodnog partnera, sa razvijenijim timom i većim iskustvom u kompleksnim projektima. Rast za mene znači da možemo kvalitetno da preuzmemo više odgovornosti, uz očuvan lični odnos sa partnerima“, kaže Omeragić.

Kao jednu od prilika za međunarodno predstavljanje destinacije izdvaja Luxury micebook događaj, za koji navodi da će prvi put biti održan u Crnoj Gori 2027. godine, u One&Only Portonovi, uz Montenegro Concierge DMC kao suorganizatora.

„Važno nam je da još više međunarodnih organizatora lično upozna Crnu Goru. To je prilika da relevantni kupci dožive destinaciju i razgovaraju sa ljudima koji će njihove programe realizovati“, objašnjava on.

Govoreći o ulozi tehnologije u razvoju poslovanja, naglašava značaj lokalnog znanja i odgovornosti za realizaciju programa.

„Tehnologija će nam olakšavati istraživanje i organizaciju. Povjerenje sa domaćinima, procjena onoga što odgovara konkretnoj grupi i odgovornost na terenu ostaju naš posao. Želim da u tim stvarima budemo još bolji“, poručuje Omeragić.

Šta vas je, nakon više od deset godina u industriji, motivisalo da pokrenete sopstveni biznis?

Želio sam da izgradim kompaniju u kojoj ću moći da sprovedem svoj način rada, od prvog razgovora sa klijentom do realizacije programa. Već sam imao više od deset godina iskustva u organizaciji događaja i incentive putovanja, pa sam dobro poznavao i mogućnosti Crne Gore i zahtjeve međunarodnih partnera.

U Crnoj Gori je i tada bilo dobrih DMC kompanija. Moja ambicija bila je da razvijem sopstveni pristup: da svaki program počinje upoznavanjem klijenta, kulture njegove kompanije i ljudi koji dolaze. Tek onda biramo lokacije i iskustva. Šest godina kasnije, najviše mi znači što smo taj pristup uspjeli da pretvorimo u način rada cijelog tima. Ideja sa kojom sam počeo danas funkcioniše i izvan mog ličnog angažmana na svakom projektu.

Kako biste predstavili Montenegro Concierge DMC i iskustva koja kreirate za klijente?

Montenegro Concierge DMC je butik kompanija za destinacijski menadžment sa sjedištem u Tivtu. Specijalizovani smo za incentive putovanja, konferencije, korporativne događaje, lansiranja proizvoda i luxury concierge usluge. Radimo isključivo u Crnoj Gori, sa grupama od petnaestak do 500 gostiju, od manjih okupljanja rukovodećih timova do zakupa cijelog hotela ili rizorta.

Klijent nam dolazi sa ciljem i određenim očekivanjima. Naš posao je da ih prevedemo u program koji ima smisla za njegovu grupu, budžet i vrijeme koje ima na raspolaganju. Isti tim koji program osmisli vodi ga i na terenu.

Naš slogan, „The Montenegro you can’t Google“, opisuje vrijednost lokalnih odnosa. Internet vam može pokazati lokaciju, ali da biste tamo organizovali dobro iskustvo za konkretnu grupu, morate poznavati domaćine, razumjeti kako prostor funkcioniše i znati kome možete da vjerujete. Tu počinje naš posao.

Ko su vaši klijenti i kako dolazite do njih?

Najveći dio poslovanja je B2B. Sarađujemo sa međunarodnim event agencijama, profesionalnim organizatorima kongresa i agencijama specijalizovanim za incentive putovanja. Radimo i direktno sa korporacijama i privatnim klijentima, uz poštovanje povjerljivosti koja je u ovom poslu često dio dogovora.

Imamo mrežu od 16 predstavnika u 22 zemlje Evrope, Sjeverne i Latinske Amerike i u Australiji. Ti partneri poznaju svoja tržišta i pomažu nam da dođemo do agencija koje traže lokalnog partnera u Crnoj Gori.

Važni su i sajmovi, poput IMEX-a u Frankfurtu i Las Vegasu i IBTM-a u Barseloni. Ipak, odnos se najviše razvije kada partner lično upozna destinaciju. Zato godišnje organizujemo između tri i pet studijskih posjeta za agencijske partnere. Kada vide lokacije, upoznaju domaćine i prođu kroz program, lakše procijene kojim klijentima mogu da preporuče Crnu Goru. Takvo povjerenje gradi se postepeno, kroz susrete i realizovane projekte.

Zašto vas klijenti biraju i zašto vam se vraćaju?

Preporuka često otvori vrata, ali povratak klijenta zavisi od toga kako smo realizovali prethodni program. Naš agencijski partner pred svojim klijentom odgovara i za naš rad, mora da bude siguran da ćemo ga na destinaciji dobro predstavljati. To povjerenje gradimo kroz jasne dogovore, realnu procjenu mogućnosti i pažljivu koordinaciju svih učesnika. Ono što dogovorimo u pripremi mora da funkcioniše kada gosti stignu. Posebno je važno kako reagujemo kada se okolnosti promijene i koliko brzo partner od nas dobije upotrebljivo rješenje.

Najbolja potvrda je novi brief od istog partnera ili preporuka drugoj agenciji. Tada znate da zadovoljstvo poslije događaja ima i poslovni nastavak. To je za mene mnogo pouzdaniji pokazatelj kvaliteta od onoga što sami kažemo o sebi.

Koje su najveće snage vašeg tima?

Najveća snaga je spoj iskustva i poznavanja destinacije. Ljudi u našem timu znaju kako se organizuje međunarodni događaj, ali poznaju i lokalne uslove u kojima taj događaj treba da realizuju. To su dvije podjednako važne stvari.

Radimo isključivo u Crnoj Gori. Zbog tog fokusa možemo preciznije da procijenimo koja lokacija odgovara određenoj grupi, koliko je vremena stvarno potrebno za transfer i koji partner može da iznese zahtjevan zadatak.

Važna je i širina iskustva tima. Različite zahtjeve imaju sastanak rukovodećeg tima, incentive putovanje i konferencija sa tehničkom produkcijom ili prenosom uživo. Za svaki od tih formata morate drugačije planirati prostor, ljude i tok događaja. Naša vrijednost je u tome što lokalno znanje umijemo da pretvorimo u takvu operativnu odluku.

Šta biste izdvojili kao najveće izazove za vaš biznis u posljednje vrijeme?

Cjelogodišnja avio-povezanost ostaje jedan od ključnih izazova. Za međunarodnu grupu važno je iz kojih gradova postoje letovi, koliko su česti, kakvi su termini i da li je raspoloživ dovoljan broj mjesta. Sve to utiče na odluku o destinaciji mnogo prije izbora hotela ili programa.

Za nas je to posebno važno jer je naš posao najaktivniji prije i poslije glavne ljetnje sezone. Jul i avgust su nam mirniji periodi. Proljeće i jesen daju više prostora za programe koje razvijamo, pa pouzdana povezanost u tim mjesecima ima direktan poslovni značaj.

Drugi izazov je razvoj kadrova. Potrebni su nam ljudi koji dobro govore strane jezike, precizno planiraju i ostaju smireni pod pritiskom. U takav tim mora se ulagati kontinuirano.

Tu je i rast troškova smještaja, prevoza i ugostiteljskih usluga. Klijent mora jasno da vidi vrijednost za budžet koji izdvaja. Zato kvalitet i usklađenost cijelog lanca usluge postaju još važniji.

Šta smatrate najvećim dostignućem kompanije od osnivanja?

Počeli smo kao dvije osobe, a danas imamo tim od 15 ljudi. Najvažnije je što smo razvili kompaniju koja može da vodi kompleksan međunarodni projekat i kada ja nijesam na terenu. Za osnivača je to veliki korak: da odgovornost, znanje i odnosi postanu dio organizacije.

Ponosan sam i na povjerenje koje smo dobili od međunarodnih partnera. Izdvojio bih program koji smo 2025. realizovali za The Leading Hotels of the World, uključujući ekskluzivnu večeru na privatnom ostrvu. Takvi projekti su prilika da provjerite koliko je tim spreman za zahtjeve klijenata iz najvišeg segmenta hotelijerstva.

Ove godine dobili smo i World Travel Awards priznanje Montenegro’s Leading Destination Management Company 2026. Nagradu smo primili 17. oktobra u Hyatt Regency Kotor Bay Resortu. To je lijepa potvrda dosadašnjeg rada, a tim koji smo izgradili daje nam osnovu za ono što slijedi.

Koji su operativni izazovi vođenja DMC biznisa specifični za Crnu Goru?

Mala udaljenost na karti ne znači uvijek jednostavnu logistiku. Kada imate 200 ili 300 gostiju, morate planirati cijeli tok kretanja grupe: raspored vozila, polaske, pristup lokacijama i dovoljno vremena između aktivnosti. Jedno kašnjenje može da promijeni ostatak dana.

Za veće događaje hotele i lokacije često provjeravamo devet do dvanaest mjeseci unaprijed. Posebno pažljivo usklađujemo kapacitet smještaja sa prostorima za večere, sastanke i druge dijelove programa.

Vremenski uslovi traže jednaku pažnju. Večera na otvorenom mora imati odgovarajuću zatvorenu alternativu, a aktivnosti na moru ili u prirodi rezervni program. Ta alternativa mora da bude razrađena prije dolaska gostiju.

Zbog toga su dugoročni odnosi sa hotelima, prevoznicima, vodičima i restoranima veoma važni. Kada se nešto promijeni, brzina i kvalitet zajedničke reakcije presudni su za nastavak programa.

Kako se MICE i luksuzno tržište u Crnoj Gori promijenilo tokom posljednje decenije?

Prije deset godina mnogo više vremena provodili smo objašnjavajući gdje je Crna Gora i šta međunarodna grupa ovdje može da organizuje. Danas dio partnera dolazi već zainteresovan za destinaciju. Razvoj hotelske ponude i prisustvo međunarodnih brendova mnogo su doprinijeli toj promjeni.

Sa većom prepoznatljivošću rastu i očekivanja. Klijenti nas porede sa razvijenim mediteranskim destinacijama i očekuju odgovarajući nivo usluge u svakom dijelu programa.

Naša velika prednost je raznovrsnost na relativno malom prostoru. Obalu, kulturno nasljeđe, jezera i planine možemo povezati u jedno putovanje. Koliko ćemo toga uključiti zavisi od raspoloživog vremena i profila grupe. Važno je da gosti imaju vremena da mjesto dožive.

Zato Crnu Goru vidim kao butik MICE destinaciju. Najveći potencijal imamo u pažljivo osmišljenim programima, uz dobru procjenu kapaciteta i onoga što destinacija može kvalitetno da pruži.

Šta za vas predstavlja izlazak iz zone komfora?

To je brief zbog kojeg moram da preispitam način na koji smo nešto do tada radili. Prva reakcija ponekad bude: kako ćemo ovo izvesti u lokalnim uslovima?

Tada uključujemo tim i partnere, razlažemo zahtjev na konkretne zadatke i provjeravamo mogućnosti. Neko poznaje pravu lokaciju, neko ima produkcijsko rješenje, a neko primijeti ograničenje koje smo u početku previdjeli. Iz te razmjene često nastanu naše najbolje ideje.

Najviše smo napredovali kroz projekte koji su od nas tražili da naučimo nešto novo. Zadovoljstvo na kraju dolazi i iz saznanja da smo kao tim sposobniji nego što smo bili na početku. To iskustvo ostaje u kompaniji i koristi nam već na sljedećem projektu.

Možete li opisati posebno upečatljiv program koji je organizovao vaš tim?

Ove godine smo sa britanskom agencijom Eventful realizovali boravak od tri noćenja, za 74 najuspješnija zaposlena njenog globalnog klijenta. Zadatak je bio da gosti tokom cijelog putovanja osjećaju da je ovo nagrada za njihov rad.

Program je počeo ručkom u Porto Montenegru i vožnjom gliserima kroz Bokokotorski zaliv. Gosti su kuvali sa lokalnim domaćinima u manastiru Svetog Nikole, degustirali vino u podvodnoj vinariji i imali privatni piknik u viševjekovnom maslinjaku. Završili smo gala večerom u Ribarskom selu.

Vrijednost tog programa bila je u tome kako smo iskustva povezali i prilagodili grupi. Iza svakog dijela stajali su domaćini i partneri sa kojima smo gradili odnos. Kada poslije takvog putovanja dobijete povratnu informaciju da je to bilo najbolje DMC iskustvo koje je klijent imao, to nam mnogo znači. Posebno zato što znamo koliko je zajedničkog rada stalo u ta tri noćenja.

Postoji li projekat koji biste posebno voljeli da realizujete?

Volio bih da u Crnoj Gori organizujemo veliko međunarodno predstavljanje novog automobilskog modela. Sa klijentima iz automobilske industrije već smo radili konferencije i incentive programe, a ovakav projekat bio bi novi produkcijski i logistički izazov.

Imamo puteve i pejzaže koji nude snažan vizuelni okvir za takav događaj. Program bi zahtijevao pažljiv izbor ruta, termina i lokacija, uz povezivanje vožnje sa smještajem i iskustvima na destinaciji.

Želio bih i da sjever dobije veće mjesto u međunarodnim programima. Posebno me privlači višednevno putovanje koje bi počelo susretom sa ribarima u Risanskom zalivu, a završilo večerom pod zvijezdama na Durmitoru. U takvom programu ima prostora da gost upozna različite predjele i ljude, uz dovoljno vremena da putovanje zaista doživi.