Branko Krsmanović: City&Me pretvara svakodnevne aktivnosti građana u mjerljiv doprinos gradu

Tehnologija može otvoriti kanal između građana i lokalne uprave, ali povjerenje nastaje tek kada građanin vidi da je njegov glas proizveo rezultat. Na toj logici zasniva se City&Me, platforma koja se nakon Niša i Nikšića širi i na Podgoricu, kaže u intervjuu za Forbes Crna Gora osnivač i CEO kompanije City&Me, Branko Krsmanović.

On ističe da dosadašnje iskustvo pokazuje da za uspjeh nije dovoljno samo pokrenuti aplikaciju – važno je da građani odmah prepoznaju zašto im je korisna.

Zato su, kako kaže, funkcije koje su najbliže svakodnevnom životu najvažnije: informisanje, lokalne inicijative, ankete, prijava problema, glasanje i mogućnost da građani kroz aplikaciju daju signal šta im je važno.

“U Podgorici od danas želimo da otvorimo upravo taj kanal – da građani mogu da preuzmu aplikaciju, uključe se i postanu aktivni učesnici u temama koje utiču na kvalitet života u gradu”, rekao je Krsmanović koji je bio učesnik konferencije „Održivo liderstvo: od odluke do uticaja“, koju su organizovale Vijesti prošle sedmice. On je imao keynote predavanje „City&Me: Tvoj grad. Tvoj uticaj“.

City&Me je nastao u Nišu sa idejom da građani ne budu samo korisnici grada, već aktivni učesnici u njegovom razvoju. Šta ste kroz dosadašnje iskustvo naučili o tome šta ljude zaista motiviše da se uključe – mogućnost da prijave problem, nagrade, gejmifikacija ili osjećaj da njihov glas zaista dovodi do promjene?

Kroz dosadašnje iskustvo naučili smo da ne postoji samo jedan motiv koji pokreće ljude. Nekome je važna mogućnost da brzo prijavi problem, nekoga privuče nagrada ili token, nekome je zanimljiva gejmifikacija, izazovi i osjećaj takmičenja. Ali dugoročno, najjači motiv je osjećaj da njihov glas nije izgubljen – da ono što urade kroz aplikaciju može da dovede do vidljive promjene.

Zato City&Me ne posmatramo samo kao aplikaciju za prijavu problema ili osvajanje nagrada. To je sistem koji građanima daje osjećaj da su dio grada, a ne samo njegovi korisnici. Kada neko prijavi problem, učestvuje u anketi, glasa za inicijativu, pređe kilometre u izazovu ili podrži lokalnu akciju, važno je da vidi rezultat – makar kroz informaciju da je njegov doprinos zabilježen, da je dio šire slike i da pomaže gradu da bolje razumije potrebe građana.

Nagrade i gejmifikacija su odličan prvi okidač, ali povjerenje je ono što zadržava korisnika. Ako građanin vidi da se njegov doprinos mjeri, vrednuje i da postoji reakcija grada, partnera ili zajednice, tada se uključivanje pretvara u naviku. To je suština City&Me modela: da svakodnevne male aktivnosti građana pretvorimo u mjerljiv uticaj i konkretan signal za promjenu u gradu.

Platforma građane nagrađuje za aktivnosti poput hodanja, vožnje bicikla, reciklaže i učešća u gradskim inicijativama. Koliko takav sistem može dugoročno da mijenja navike ljudi i imate li podatke koji pokazuju konkretan ekološki efekat – manje vožnje automobilom, više reciklaže, više zelenila ili manje emisija?

Takav sistem može da mijenja navike dugoročno, ali samo ako nagrada nije jedini motiv. Tokeni i pogodnosti su dobar prvi podsticaj da se neko pokrene, ali prava promjena nastaje kada korisnik vidi da mu nova navika donosi ličnu korist, osjećaj pripadnosti i doprinos zajednici. Ako građanin kroz aplikaciju vidi da je više hodao, vozio bicikl, učestvovao u akciji ili doprinio zajedničkom cilju, onda se pojedinačna aktivnost polako pretvara u ponašanje.

Važno je da ekološki efekat mjerimo odgovorno. Ne možemo reći da svaki pređeni kilometar pješke ili trčanjem automatski znači manje emisija, jer nekada to nije zamjena za automobil, već rekreacija. Zato City&Me razvija metodologiju koja razdvaja fizičku aktivnost, održivu mobilnost, reciklažu i procijenjeni ekološki efekat. Na primjer, posebno možemo mjeriti koliko je korisnika učestvovalo, koliko kilometara je pređeno pješke, biciklom ili trčanjem, koliko je reciklažnih aktivnosti zabilježeno i koji dio tih aktivnosti se može razumno povezati sa izbjegnutim emisijama CO₂.

Za nas je najvažnije da ne pravimo marketinške tvrdnje bez osnova, već da gradovima i kompanijama ponudimo kredibilan impact izvještaj. Taj izvještaj može da pokaže broj aktivnih građana, ukupne kilometre održive mobilnosti, nivo učešća u lokalnim inicijativama, reciklažne aktivnosti i procjenu ekološkog doprinosa na osnovu jasnih pretpostavki. Dakle, City&Me ne kaže samo “ljudi su koristili aplikaciju”, već pokušava da pokaže šta je njihovo ponašanje konkretno proizvelo za zdraviji, zeleniji i aktivniji grad.

Nikšić je prva opština u Crnoj Gori koja je implementirala City&Me. Kakva su dosadašnja iskustva tamo – koliko građani koriste platformu, koje funkcije su se pokazale najkorisnijim i postoji li konkretan primjer problema ili inicijative građana koja je preko aplikacije dovela do reakcije lokalne uprave?

Nikšić je bio prvi važan korak implementacije City&Me platforme u Crnoj Gori, a od danas tu priču širimo i na Podgoricu, za koju je aplikacija takođe dostupna za preuzimanje i korišćenje. To nam je posebno značajno jer Podgorica kao najveći grad u Crnoj Gori otvara prostor da City&Me model testiramo u većem urbanom sistemu, sa više građana, više tema i većim potencijalom za komunikaciju između lokalne uprave, zajednice i korisnika.

Dosadašnje iskustvo pokazuje da za uspjeh nije dovoljno samo pokrenuti aplikaciju – važno je da građani odmah prepoznaju zašto im je korisna. Zato su funkcije koje su najbliže svakodnevnom životu najvažnije: informisanje, lokalne inicijative, ankete, prijava problema, glasanje i mogućnost da građani kroz aplikaciju daju signal šta im je važno. U Podgorici od danas želimo da otvorimo upravo taj kanal – da građani mogu da preuzmu aplikaciju, uključe se i postanu aktivni učesnici u temama koje utiču na kvalitet života u gradu.

Za nas su Nikšić i Podgorica početak šireg razvoja City&Me modela u Crnoj Gori. Pravi uspjeh neće biti samo broj preuzimanja aplikacije, već to da građani vide da njihov predlog, prijava, glas ili učešće postaju dio stvarnog procesa komunikacije i odlučivanja. Kada se tehnologija poveže sa lokalnim partnerstvom i spremnošću grada da sluša građane, aplikacija prestaje da bude samo digitalni alat i postaje kanal povjerenja između ljudi i grada.

Jedna od ključnih funkcija City&Me je direktna komunikacija između građana i lokalne uprave. Ali šta se dešava kada građanin prijavi problem, a institucija ne reaguje? Može li tehnologija zaista povećati građansko učešće ako sa druge strane ne postoji dovoljno brz i efikasan odgovor administracije?

To je jedno od najvažnijih pitanja, jer tehnologija sama po sebi ne može da zamijeni institucije. Ako građanin prijavi problem, a sa druge strane ne postoji reakcija, onda aplikacija može čak da poveća frustraciju, jer ljudi imaju osjećaj da su nešto uradili, a da se ništa nije promijenilo. Zato City&Me ne posmatramo samo kao alat za prijavu problema, već kao sistem koji treba da uvede veću transparentnost, mjerljivost i odgovornost u komunikaciju između građana i lokalne uprave.

Kada institucija ne reaguje, i to postaje važan podatak. Grad može da vidi koliko je problema prijavljeno, u kojim djelovima grada se ponavljaju, koliko dugo čekaju na odgovor i koje službe imaju najveće opterećenje. Drugim riječima, tehnologija ne rješava rupu na ulici sama od sebe, ali može da pokaže gdje se problemi gomilaju, gdje proces kasni i gdje građani gube povjerenje.

Zato je za uspjeh ovakve platforme ključno partnerstvo sa lokalnom upravom. City&Me može da poveća građansko učešće samo ako postoji makar osnovna spremnost administracije da sluša, odgovara i koristi podatke. Naš cilj nije da “prozivamo” institucije, već da im damo bolji alat za rad: jasnije prijave, prioritetizaciju, pregled po lokacijama, komunikaciju sa građanima i mjerljivost učinka.

Dakle, odgovor je: da, tehnologija može da poveća građansko učešće, ali ne sama. Ona stvara kanal, podatke i pritisak transparentnosti, ali povjerenje nastaje tek kada građanin vidi reakciju. Prava vrijednost City&Me je upravo u tome da poveže te dvije strane – građane koji žele da učestvuju i upravu koja želi da bolje razumije i rješava potrebe grada.