Hotel Mediteran ulazi u novo poglavlje: Cilj nam je iskustvo zbog kojeg se gost vraća

Hotel Mediteran u Bečićima decenijama je jedno od prepoznatljivih imena crnogorskog turizma. Danas hotel ulazi u novu fazu razvoja, sa fokusom na unapređenje iskustva gostiju, razvoj sadržaja tokom cijele godine i snažnije povezivanje sa lokalnom zajednicom.

O tome kako se mijenjaju očekivanja savremenih gostiju, šta donosi naredni period i na koji način Hotel Mediteran planira da spoji tradiciju sa novom energijom, razgovarali smo sa Ivanom Ramusović, marketing menadžerkom hotela Mediteran.

Hotel Mediteran ima dugu tradiciju. Šta za vas znači najavljena nova faza razvoja?

Mediteran ima veliko nasljeđe i prepoznatljivost koju svakako želimo da sačuvamo. Međutim, turizam se mijenja, kao i očekivanja gostiju, i smatramo da je važno da se razvijamo zajedno sa njima.

Naš cilj nije da mijenjamo identitet hotela, već da ga dodatno unaprijedimo. Želimo da ono po čemu je Mediteran godinama poznat – gostoprimstvo, lokacija i raznovrsnost sadržaja – spojimo sa novim idejama, savremenijim pristupom i iskustvima zbog kojih će gosti željeti da nam se vraćaju.

Šta savremeni gost danas očekuje od hotela?

Dobra soba i kvalitetna usluga su danas osnovni standard. Gost sve više traži kompletno iskustvo.

Važni su atmosfera, personalizovan pristup, gastronomija, wellness, sadržaji za porodicu, događaji, ali i osjećaj da je tokom boravka doživio nešto posebno.

Zato želimo da Mediteran bude mnogo više od mjesta gdje gost prespava tokom odmora. Želimo da svaki segment boravka doprinese uspomeni koju će ponijeti sa sobom.

Mediteran već ima privatnu plažu, Aqua Park, Wellness & Spa centar i kongresne sadržaje. Gdje vidite prostor za dodatni razvoj?

Upravo u povezivanju svih tih sadržaja u jedno cjelovito iskustvo.

Hotel ima veliki potencijal jer na jednom mjestu može ponuditi odmor na moru, porodične sadržaje, wellness, gastronomiju, poslovne događaje i različite vrste zabave.

U narednom periodu dodatno ćemo raditi na tome da postojeće kapacitete predstavimo na savremeniji način, ali i da uvedemo nove koncepte koji će gostu dati razlog da dođe u Mediteran i kada ljetnja sezona završi.

Jedan od ciljeva je da hotel živi tokom cijele godine. Kako to planirate da postignete?

To je jedan od najvažnijih pravaca našeg razvoja.

Crna Gora ima mnogo toga da ponudi i van jula i avgusta, a vjerujemo da hoteli mogu imati značajnu ulogu u tome.

Već od jeseni želimo da unesemo novu energiju kroz kulturne, društvene i gastronomske sadržaje, različite događaje i projekte koji će povezivati hotel sa gostima, lokalnom zajednicom, umjetnicima i poslovnim partnerima.

Želimo da ljudi imaju razlog da dođu u Mediteran na večeru, događaj, wellness vikend, poslovni skup ili jednostavno da kvalitetno provedu vrijeme – bez obzira na godišnje doba.

Možete li već otkriti šta goste očekuje od jeseni?

Za sada ne bih otkrivala sve detalje. Upravo želimo da neke stvari predstavimo u pravom trenutku.

Mogu reći da pripremamo nekoliko novih projekata i koncepata koji će hotelu dati drugačiju dinamiku tokom jeseni i zime.

Fokus će biti na iskustvima, događajima i sadržajima koji mogu privući kako hotelske goste, tako i lokalnu publiku.

Naredna godina će donijeti još značajnije novine i novu etapu razvoja.

Koliko je lokalna zajednica važna u toj priči?

Veoma. Hotel ne treba da bude izolovan od mjesta u kojem posluje. Želimo da Mediteran bude prostor u kojem se susreću naši gosti i lokalna zajednica.

To može biti kroz gastronomiju, kulturne večeri, saradnju sa umjetnicima, različite događaje ili druge projekte.

Kada hotel postane mjesto gdje i lokalni ljudi rado dolaze, tada dobija potpuno drugačiju energiju i identitet.

Koliko marketing danas utiče na iskustvo gosta?

Marketing više nije samo promocija onoga što hotel nudi.

On počinje mnogo prije dolaska gosta – načinom na koji predstavljamo hotel, komuniciramo, odgovaramo na pitanja i stvaramo očekivanja – a nastavlja se tokom i nakon boravka.

Posebno su važne povratne informacije gostiju. Recenzije, komentari i direktna komunikacija daju nam veoma jasnu sliku o tome šta radimo dobro i gdje imamo prostor da budemo bolji.

Zato marketing vidim kao vezu između gosta i svih sektora hotela, a ne samo kao komunikaciju na društvenim mrežama.

Koju biste vrijednost posebno izdvojili kao ključnu za budućnost Mediterana?

Ljude.

Možete imati odličnu lokaciju, lijep hotel i bogatu ponudu, ali na kraju gost pamti kako se osjećao.

Profesionalnost, ljubaznost, pažnja i kultura gostoprimstva su ono što pravi najveću razliku.

Zato želimo da zajedno sa razvojem ponude gradimo i snažniji osjećaj pripadnosti kod zaposlenih, jer upravo oni svakodnevno stvaraju iskustvo hotela Mediteran.

Kako biste u jednoj rečenici opisali pravac u kojem hotel Mediteran ide?

Želimo da sačuvamo tradiciju po kojoj je Mediteran prepoznatljiv, ali da istovremeno budemo dovoljno hrabri da se mijenjamo, unapređujemo i stvaramo iskustvo zbog kojeg će nam se gost uvijek rado vratiti.

Hotel Mediteran ulazi u novo poglavlje – a neke od njegovih najljepših priča tek će biti ispričane.