Tehnike za izgradnju povjerenja sa novim klijentima

Izgradnja, njegovanje i održavanje snažnih odnosa sa klijentima nije samo dodatak poslovanju. To je osnova dugoročnog uspjeha. Bilo da ste frilenser, konsultant ili dio većeg tima, vaša sposobnost da stvorite smislene veze može presuditi rastu vašeg poslovanja. Na kraju dana, bez obzira koliko je vaš proizvod ili usluga odličan, klijenti posluju sa ljudima sa kojima se osjećaju prijatno.

Evo u čemu je stvar: povjerenje se ne pojavljuje magično čim potpišete ugovor. Ono se stiče, posebno u ranim fazama nove saradnje. Pa kako brzo uspostaviti tu povezanost?

Nemojte igrati na kartu stručnjaka

Znate one osobe na zabavi koje ne prestaju da govore o tome koliko znaju? Nemojte biti ta osoba sa svojim klijentima. Umjesto da pokušavate da ih impresionirate svojim znanjem, prilagodite se njihovom nivou. Razmislite o svom klijentu kao o ravnopravnom sagovorniku i fokusirajte se na iskreni razgovor. Na onaj razgovor u kojem je cilj pomoći, a ne prodati. Izgradnja povjerenja počinje pokazivanjem da ste tu za saradnju, a ne samo za dokazivanje.

Dominiranje u razgovoru? To je potpuni promašaj. Niko ne želi da sarađuje sa nekim ko pokušava da kontroliše svaku riječ. Umjesto toga, krenite sa empatijom. Pokažite da razumijete njihove izazove i razgovarajte o tome kako im možete pomoći da postignu svoje ciljeve, bez fokusiranja na sebe.

Na primjer, ako uvodite novog klijenta u dizajnerski projekat, preskočite nabrajanje svojih kvalifikacija. Pitajte ih najprije o njihovoj viziji. Zatim, neformalno podijelite svoja razmišljanja o tome kako možete doprinijeti njenom ostvarenju. Ovaj pristup, u kojem ih posmatrate kao ravnopravnog partnera, pokazuje da vam je zaista stalo do onoga što imaju da kažu i odmah stvara osjećaj saradnje.

Ovakav način rada postavlja temelje za dugoročnu saradnju zasnovanu na povjerenju i zajedničkim vrijednostima.

Imajte na umu, nije cilj da sebe predstavite kao savršenog. Biti otvoren o tome da ste uvijek u procesu učenja stvara snažniju povezanost. Pažljivo slušajte njihove brige, potvrdite njihove ideje i fokusirajte se na njihove potrebe. Kada se usmjerite na saradnju umjesto na dokazivanje svoje stručnosti, postajete pravi partner, a ne samo još jedan pružalac usluga.

Dijelite i uspjehe i naučene lekcije

Svi vole priče o uspjehu, ali znate li šta ljudi cijene gotovo jednako? Otvorenost u trenucima kada stvari nisu išle po planu.

Niko ne očekuje savršenstvo, zato nemojte ni pokušavati. Ako nešto krene po zlu, preuzmite odgovornost. Pokušaj da sakrijete problem samo će narušiti vašu kredibilnost. Klijenti vrednuju iskrenost i transparentnost, naročito kada dođe do izazova. Budite otvoreni o tome šta se dogodilo, zašto se desilo i kako planirate da sve vratite na pravi put.

Na primjer, zamislite da ste na pola SEO projekta, a saobraćaj još nije tamo gdje biste želeli. Nemojte čekati da brojevi dodatno padnu. Spomenite to na sljedećem sastanku, objasnite šta se dešava i predstavite novi pristup zasnovan na naučenim lekcijama. Time što se suočavate sa izazovima direktno, pokazujete da ste ne samo sposobni već i prilagodljivi i posvećeni da stvari uradite kako treba.

Otvoreno ih povežite sa svojom mrežom

Evo zanimljive činjenice: 36 odsto agencija smatra da je transparentnost najvažniji faktor za zadržavanje klijenata. Pa, kako biti transparentan? Nudeći klijentima priliku da se povežu sa članovima vašeg tima ili bivšim klijentima. Time pokazujete da ništa ne krijete i da ste otvorena knjiga, spremna da pruži jasnoću, uvid ili dodatnu podršku.

Kada uključite svoju mrežu, to pokazuje da imate povjerenja u svoj rad i procese. Davanje klijentima prilike da razgovaraju sa ključnim članovima tima ili prošlim klijentima dodatno potvrđuje vaš kredibilitet i pokazuje da poslujete sa potpunom transparentnošću. To im pruža bolji uvid u vaš rad i gradi povjerenje u partnerstvo.

Na primjer, klijent pomene da želi da automatizuje dio marketinga – nešto što nije vaša specijalnost. Umjesto da oklijevate, brzo im ponudite da ih povežete sa nekim iz vašeg tima ko je stručnjak za automatizaciju ili čak sa bivšim klijentom koji je uspješno implementirao to rešenje. Ovim pokazujete da vam je njihov uspjeh na prvom mjestu, a ne samo vaša uloga u projektu.

Izgradnja povjerenja sa klijentima nije raketna nauka, ali zahtijeva namjeru i trud. Fokusirajući se na istinsku saradnju, otvorenost o vašim uspjesima i izazovima, i povezivanje sa pravim ljudima, kreirate partnerstvo koje traje. Kada klijenti vide da ste posvećeni dugoročnom uspjehu, povjerenje će prirodno doći.

Navijamo za vas!

Sho Dewan, saradnik Forbesa

3 Techniques To Build Trust Quickly With New Clients