Mali servis na kućnom pragu: Mobilni automehaničari sve više imaju ekonomskog smisla
Ljudi su pokazali da su spremni da im se obroci, knjige i odjeća dostavljaju na kućnu adresu. Sve češće se dešava da se i rutinske usluge za automobile i kamione obavljaju kod kuće i da automehaničari dođu na zahtjev potrošača.
„To postaje sve uobičajenija pojava“, rekao je Amit Čandarana (Amit Chandarana), izvršni direktor kompanije Curbee, u intervjuu.
Curbee obezbeđuje tehnologiju za mobilne servise auto-dilerima. Prošle godine kompanija je počela širenje svoje tehnologije na nacionalnom nivou.
Mobilni servis može biti praktičniji
Tradicionalno, vlasnici vozila su odlazili u salone automobila, servise i radionice radi zamjene ulja, rotacije guma, zamjene akumulatora ili obavljanja servisa. Vreme potrebno za takve usluge može da varira. Vlasnici vozila su ili čekali dok se posao ne obavi ili su morali da organizuju prevoz dok se servis ne završi.
Zagovornici mobilnog servisa kažu da on može biti praktičniji i da štedi vrijeme vlasnicima vozila. Štaviše, vozila su sve više „računari na točkovima“. Ponekad zahtijevaju softverska ažuriranja, slično kao personalni računari ili pametni telefoni. Takva ažuriranja mogu da obezbijede mobilne servisne jedinice.
Čandarana kaže da je mobilni servis način da dileri prošire svoje servisne kapacitete uz manji trošak.
Curbee procjenjuje da diler može da pokrene mobilni servis sa oko 20.000 dolara po jedinici, u poređenju sa 200.000 dolara ili više koliko bi koštala izgradnja nove servisne stanice u samom salonu.
Auto-dileri su ranije gubili mušterije zbog specijalizovanih servisa za zamjenu ulja. Vozači su radije mijenjali ulje i druge tečnosti na takvim lokacijama nego da odlaze u salone.
Prilika za rast
Pokretanje mobilnih servisnih operacija kod dilera „je način da povrate prihode koje su izgubili“, rekao je Čandarana.
Za prodavce je servisiranje vozila „najstabilniji dio poslovanja“, dodao je.
„Kupcima je potrebna mogućnost izbora“ — da li će otići u salon ili obaviti servis kod kuće, rekao je Čandarana.
„Što više potrošači znaju, više to traže, a dileri to više pružaju“.
Curbee tvrdi da pomaže dilerima da „preoblikuju sistem zarada, razvijaju karijere tehničara i operativne tokove kako bi mobilni servis postao prilika za rast, a ne opterećujući teret“, saopštila je kompanija.
Bill Koenig, saradnik Forbesa
Curbee: Mobile Automotive Service Increasingly Makes Economic Sense