Glovo Crna Gora: Unaprijeđeni digitalni ekosistem je najtrajnija vrijednost koju smo donijeli tržištu

Kada je prije skoro pet godina Glovo zakoračio na crnogorsko tržište, malo ko je mogao predvidjeti koliko brzo će postati nezaobilazan dio svakodnevnice građana. Od novog igrača na crnogorskom tržištu, do lidera u digitalnom naručivanju i inovacijama u e-commerce sektoru – Glovo je postavio nove standarde i promijenio način na koji Crnogorci/ke kupuju i naručuju proizvode i usluge. Bojana Radović, izvršna direktorica Glova za Crnu Goru, otkriva za Forbes kako je kompanija od samog početka mijenjala pravila igre na tržištu. U ovom intervjuu razgovaramo o profesionalnim izazovima i uspjesima, o tome kako Glovo utiče na lokalne biznise i tržište rada, kao i o svakodnevnom životu kompanije koja je, ne samo logistički, već i kulturno postala dio crnogorskog društva.

Uskoro će biti pet godina otkad je Glovo prisutan u Crnoj Gori. Vi ste kao izvršna direktorica gotovo od samog starta u kompaniji. Kako biste opisali rast i razvoj kompanije u prethodnom periodu? Koji su bili najveći izazovi, a koji trenuci su za Vas profesionalno činili najveće zadovoljstvo?

U proteklih skoro pet godina, koliko je Glovo prisutan u Crnoj Gori, imali smo priliku da gradimo jednu od najdinamičnijih i najinovativnijih e-commerce priča u zemlji. Kada danas pogledam unazad, ponosno mogu reći da smo u Crnoj Gori bili začetnici modernog e-commerce modela kakvog poznajemo na međunarodnom nivou – i da smo u velikoj mjeri doprinijeli tome da se navike kupovine i naručivanja u Crnoj Gori promijene iz temelja. Glovo je istovremeno postao sastavni dio dnevnih obaveza i potreba građana, ali i njihovog svakodnevnog rječnika, što potvrđuje koliko smo duboko integrisani u zajednicu i živote ljudi.

Jednako važan kao poslovni rast bio je i razvoj našeg tima. Naš se tim u okviru mreže i industrije prepoznaje ne samo u zemlji, već i u regionu po inovativnosti, efikasnosti i kulturi koja inspiriše. Ugostili smo ključne ljude iz naše glavne kancelarije u Barseloni i na djelu pokazali potencijal Crne Gore. Među važnim iskoracima izdvajam otvaranje Glovo Express-a i razvoj Quick Commerce-a, koji svake godine dobija sve veći značaj, u koji ulažemo mnogo i na čijem razvoju konstantno radimo.

Najveći profesionalni izazovi bili su vezani za edukaciju tržišta i brzo skaliranje, ali upravo su oni donijeli i najveća zadovoljstva – od stvaranja novih navika korišćenja digitalnih usluga do kreiranja trendova koji unapređuju iskustvo korisnika. Posebno sam ponosna na iniciranje Glovo Local programa podrške digitalizaciji proizvoda i usluga malih i srednjih preduzeća iz Crne Gore, kojim smo dodatno osnažili lokalne partnere i pokazali da Glovo ne prati samo potrebe korisnika, već ih i oblikuje.

Kad smo kod izazova, nedavno smo svi svjedočili nemilim događajima u Glavnom gradu, koji nisu zaobišli ni Glovo. Koji je Vaš komentar na prethodna događanja?

Prije svega želim da izrazim žaljenje zbog situacija koje su se desile i istaknem da Glovo kao kompanija, i ja lično, jasno i odlučno osuđujemo svaki vid nasilja. Nedavni događaji u Glavnom gradu bili su izazovni za čitavu zajednicu i sve ljude koji žive u njemu, bez izuzetka. 

Bezbjednost je naš apsolutni prioritet, pa smo u saradnji sa eksternim kompanijama koje angažuju dostavljače dali prioritet obezbjeđenju što većeg nivoa njihove sigurnosti, zbog čega smo svjesno obustavljali rad aplikacije u kritičnim periodima kako bismo izbjegli incidente. Važno nam je da podržimo ljude koji svakodnevno koriste Glovo platformu, bilo kao korisnici, partneri ili kao dostavljači, da obezbijedimo stabilno i bezbjedno funkcionisanje usluge, te da zadržimo povjerenje naših partnera i korisnika. Naša misija ostaje nepromijenjena – da pružamo kvalitetnu, sigurnu i pouzdanu uslugu svima koji žive u Crnoj Gori, ne praveći razlike među ljudima.

Zarad šire javnosti, možete li preciznije objasniti kako funkcioniše Glovo platforma i generalno Glovo biznis?

Glovo je platforma koja povezuje tri strane: krajnje korisnike koji žele da naruče proizvode, partnere – restorane i prodavnice – i dostavljače koji sa nama sarađuju preko eksternih kompanija. Trenutno sarađujemo sa deset eksternih kompanija širom Crne Gore kako bismo osigurali kvalitetnu i brzu dostavu. Najveći benefit za dostavljače je fleksibilnost – oni sami biraju kada i da li će raditi, što im je najčešće i glavni razlog da dostavljaju preko naše platforme. Dostavljači ne barataju hranom, preuzimaju kese koje su pravilno zatvorene od strane partnerskih restorana i prodavnica, kako bi se obezbijedila sigurnost hrane i adekvatni sanitarni uslovi prilikom dostave.

Kroz povratne informacije od korisnika i partnera pratimo kvalitet dostave, blagovremeno reagujemo na žalbe, imamo jasne standarde, sanitarne protokole, te stalnu komunikaciju sa eksternim kompanijama čiji dostavljači rade za nas.

Na koji način vidite da je Glovo imao uticaj na razvoj crnogorskog tržišta generalno, kako u kontekstu korisnika, tako i generalno kvalifikacije radne snage za tržište i trendove e-commerce-a?

Glovo je u Crnoj Gori donio potpuno novi standard u e-commerce sektoru i time ubrzao razvoj tržišta na više nivoa. Između 2019. i 2024. godine, u Crnoj Gori je procenat stanovništva koji aktivno koristi e-commerce usluge porastao sa cca 15% na 35%. Taj podatak jasno govori koliko su faktori poput pandemije uticali na svakodnevne navike građana. Takođe, dodatni zamajac ovakvoj promjeni je bio i ulazak Glova na tržište, kao i individualnih trgovaca koji su odlučili da svoje poslovanje obogate i digitalnim kanalom. Sa aspekta korisnika, promijenili smo očekivanja u pogledu brzine, jednostavnosti i dostupnosti usluge – danas je potpuno normalno naručiti gotovo sve „na jedan klik“. Time smo kreirali nove navike, ali i otvorili prostor da i drugi lokalni biznisi unaprijede svoje digitalne kanale, što je važno za zdravo tržišno takmičenje i dugoročni razvoj ekonomije.

Istovremeno, naš rast je imao vrlo konkretan uticaj na razvoj lokalne radne snage u domenu e-commerce-a. Zajedno sa partnerima, Glovo je uveo nove standarde u digitalnom upravljanju, korisničkoj podršci i operativnoj efikasnosti. Veliki broj ljudi koji danas radi preko ili uz Glovo stekao je praktična znanja koja su prenosiva i primjenjiva u svim savremenim trgovinskim, logističkim ili tech kompanijama. Na suštinski način, Glovo je doprinio stvaranju talasa radnika i menadžera koji razumiju moderne e-commerce procese, što koristi čitavom tržištu – i postojećim i budućim digitalnim biznisima. Na kraju, naš najveći doprinos je to što smo pokrenuli trend digitalizacije – od malih lokalnih radnji do velikih sistema – i time podigli cijeli ekosistem na viši nivo. To je jedna od najtrajnijih vrijednosti koju ostavljamo tržištu.

Važno je istaći da na platformi imamo male porodične radnje koje su udvostručile obim prodaje nakon digitalizacije kroz Glovo, što nas čini produženom rukom njihovog poslovanja, kao i veće lance koji zahvaljujući nama šire dostupnost svojih proizvoda na nova područja i nove segmente kupaca. U tom smislu, uvijek se trudimo da ponuda u svakom gradu bude raznovrsna, pokrivajući sve kategorije proizvoda. Time postajemo realan generator rasta lokalne ekonomije.

Na globalnom nivou, Glovo se uvijek prilagođava tržištu na kojem posluje, a u Crnoj Gori to znači da pažljivo slušamo i partnere i korisnike. Sa jedne strane pomažemo biznisima da se digitalizuju i skaliraju, a sa druge stalno prilagođavamo ponudu – bilo da građani traže više lokalnih restorana, nove kategorije proizvoda ili bržu dostupnost. Naš cilj nije da budemo eksterni akter, već sastavni dio tržišta. Kada globalno znanje spojimo sa lokalnim potrebama, svi dobijaju: korisnici bolju uslugu, partneri veći rast, a Glovo jače uporište u zajednici.

Možete li nam opisati jedan radni dan u Glovu?

Radni dan u Glovu kombinuje lokalni fokus i međunarodni vibe – od timskih sastanaka sa kolegama iz regiona i svijeta, do rada na projektima koji direktno podržavaju crnogorsko tržište. Kompanija nudi brojne prilike za učenje i usavršavanje, kroz studijska putovanja, treninge, mentorske programe i razmjenu iskustava sa ekspertima iz drugih zemalja. Najviše smo ponosni na konkretne rezultate našeg rada – rast lokalnih biznisa koji digitalizuju procese i šire svoju dostupnost korisnicima, ali i na inicijative poput Glovo Prime servisa, kroz koji dodatno podržavamo naše partnere i osiguravamo bržu, pouzdaniju uslugu za korisnike. Svaki takav uspjeh pokazuje da čujemo ono što nam korisnici kažu, kao i da naš rad ima stvarnu vrijednost i doprinosi razvoju zajednice.

Kako vidite 2026. godinu za Glovo?

Iako se iz prethodno rečenog može steći utisak da je najveći dio posla završen i da nam slijedi samo održavanje onog što smo izgradili, mi u crnogorskom timu ne namjeravamo da stanemo sa inovacijama i razvojom. Sve one koji su dio Glovo svijeta – kako partnere, tako i korisnike čeka vrlo uzbudljiva godina. Kao tim smo vrlo odlučni u tome da našu misiju nastavimo da sprovodimo jednakim entuzijazmom, snagom i znanjem.