AI četbotovi podstakli rekordnu prazničnu potrošnju na internetu
Podstaknuti naglim rastom saobraćaja sa AI alata, američki potrošači su tokom praznične sezone 2025. godine potrošili 257,8 milijardi dolara na internetu. To je novi rekord i povećanje od 6,8% u odnosu na prethodnu godinu, pokazuju podaci Adobe Analytics objavljeni 7. januara.
Adobe Analytics, koji je za svoj izvještaj o kupovnim trendovima analizirao onlajn transakcije i saobraćaj na veb-sajtovima, naveo je da je saobraćaj ka sajtovima trgovaca koji dolazi sa generativnih AI četbotova porastao čak 693,4% u odnosu na prazničnu sezonu 2024. godine. To ukazuje na promjenu u načinu na koji ljudi kupuju.
Prije početka praznične sezone, Fedex je saopštio da je 97% američkih trgovaca planiralo da koristi vještačku inteligenciju u kupovini, uključujući uvođenje alata za korisničku podršku i formiranje cijena.
Volmart (Walmart) je među američkim kompanijama koje koriste AI kako bi pomogle kupcima. Ovaj maloprodajni gigant udružio se sa ČetGPT (ChatGPT) kako bi potrošačima omogućio kupovinu direktno putem alata pokretanog vještačkom inteligencijom.
Brzina kupovine
Prema anketi koju je u decembru sproveo Future Commerce, 52% ispitanika već koristi AI alate prilikom kupovine. Dok je 49% navelo da svoju kupovinu počinje istraživanjem uz pomoć AI.
To bi mogao da bude znak onoga što dolazi, rekao je za Modern Retail Huan Peljerano-Rendon (Juan Pellerano-Rendon). On je direktor marketinga u startapu za e-trgovinu Svop. Nazvao je trenutnu fazu „pre-Sputnjik fazom lansiranja“, uoči velikog preokreta širokih razmjera.
Podaci Adobija bili su slični podacima Sejlsforsa (SalesForce), koji je saopštio da je „229 milijardi dolara globalne onlajn praznične prodaje bilo pod uticajem AI i agenata. I to u vidu preporuka proizvoda, ciljanih ponuda i konverzacionе korisničke podrške“.
AI alati, međutim, nisu bez problema, budući da su se onlajn trgovci usprotivili Amazonovom AI alatu „Shop Direct“. On je, prema pisanju CNBC-a, bez saglasnosti prikazivao proizvode sa drugih sajtova.
Podaci iz istraživanja Sejlsforsa pokazuju i da se uz pomoć AI ne može ubrzati samo kupovina. Čak tri četvrtine kupaca zainteresovano je za korišćenje AI alata i za povraćaj i zamjenu robe.
Mike Stunson, Forbes
AI Chatbots Help Drive Record Holiday Spending, Data Suggests