I Tramp i Haris bi da oslobode napojnice od poreza, ali mogli bi da naprave veliki problem

Uprkos nedavnom protivljenju, kultura davanja napojnica neće nestati. Zapravo, ona raste. Nedavno istraživanje sugeriše da sedam od 10 odraslih vjeruje da se danas napojnice očekuju na više mjesta nego prije pet godina. Oba predsjednička kandidata čak podržavaju politike koje bi eliminisale poreze na davanje napojnica, što bi potencijalno moglo učiniti davanje napojnica još uobičajenijim.

Međutim, skrivena u ovoj raspravi je jedna perfidna cijena: seksualno uznemiravanje od strane mušterija. Moje istraživanje, u koautorstvu sa Vanesom Burk (Vanessa Burke), Ališom Grandi (Alicia Grandey) i Gordonom Sejrom (Gordon Sayre), otkrilo je da je oslanjanje na napojnice ključni razlog zašto se zaposleni u uslužnim djelatnostima suočavaju sa seksualnim uznemiravanjem. Problem je što rastuća frustracija zbog kulture napojnica može dodatno pogoršati ovaj efekat.

Uvijek s osmjehom

U svojoj suštini, davanje napojnica stvara neravnotežu moći. Zaposleni u uslužnim djelatnostima često se potpuno oslanjaju na napojnice za svoj prihod. U nekim državama, konobari su plaćeni samo 2,13 dolara po satu, s očekivanjem da će napojnice nadoknaditi ostatak njihovih prihoda.

Kombinujte ovo sa očekivanjima o emocionalnom radu, gdje zaposleni u uslugama moraju pokazivati pozitivne emocije prema mušterijama, bez obzira na njihovo ponašanje, i stvara se problematična situacija.

Psiholozi su utvrdili da neravnoteža moći često vodi ka seksualnom uznemiravanju. Kada ljudi osjete moć, osjećaju se slobodno da postupaju po svojim impulsima bez straha od posljedica ili otpora.

Problem je što oslanjanje zaposlenih na napojnice stavlja mušterije u izuzetno moćnu poziciju. Kada mušterije imaju kontrolu nad platama zaposlenih — a zahtjevi posla vezuju ruke zaposlenima da se suprotstave — mušterije razvijaju jak osjećaj moći i prava. Ovaj osjećaj prava može stvoriti okruženje koje dovodi do seksualnog uznemiravanja.

Davanje napojnica i mjere zaštite

U našem istraživanju, anketirali smo zaposlene iz raznih industrija. Pitali smo zaposlene da prijave koliki procenat njihovih prihoda dolazi od napojnica i koliko je važno da pokazuju pozitivne emocije, bez obzira na ponašanje mušterija. Rezultati su bili jasni: zaposleni koji su se više oslanjali na napojnice i morali neprestano popuštati mušterijama prijavili su da mušterije osjećaju više prava, što je bilo povezano sa doživljenim seksualnim uznemiravanjem.

Restriktivne organizacione politike samo pogoršavaju ovaj problem. Organizacije treba da usvoje politike koje štite zaposlene umjesto da ih primoravaju da trpe problematično ponašanje mušterija.

Odstupanje od kulture napojnica djeluje kao da bi riješilo mnoge od ovih problema. Ustanove bez napojnica su pokazale potencijal, ali nisu uspjele da se rašire. U pogledu kulture, iako Amerikanci kažu da su umorni od napojnica, ponekad su neodlučni da ih se odreknu. Možda mušterije ironično preferiraju moć i autonomiju koje čine davanje napojnica frustrirajućim i problematičnim. Podaci sugerišu da mušterije preferiraju davanje napojnica umjesto naknade za uslugu.

Umjesto da se fokusiramo na novčane troškove povezane sa davanjem napojnica, možda je vrijeme da se osvrnemo na skrivene ljudske i moralne troškove. Možda mušterija ne bi uvijek trebalo da bude na prvom mjestu.

Timothy Kundro, saradnik Forbesa

Tipping Culture Creates A Power Imbalance. Here Are The Hidden Costs