Godina važnih iskoraka za Adriatic banku

Nemanja Marković, predsjednik Upravnog odbora Adriatic Banke, govori o značajnim ulaganjima i uspješno sprovedenim procesima unapređenja poslovanja, kao i o rezultatima ostvarenim u prethodnoj godini.

Kako ističe, klijenti i partneri prepoznali su ove iskorake, koji danas predstavljaju čvrstu osnovu za dalji rast i realizaciju ambicioznih planova u narednom periodu.

1. Godina za nama bila je značajna za bankarski sektor. Kako iz ugla Adriatic banke gledate na 2025. godinu?

Na kraju ove godine bankarski sektor ima razloga za zadovoljstvo, ne samo na osnovu ostvarenih rezultata, već i zahvaljujući uspješno realizovanim strateškim projektima, među kojima posebno izdvajam pristupanje SEPA platnim šemama. Za nas u Adriatic banci, 2025. bila je godina jasnog strateškog pozicioniranja i ciljane pripreme resursa za ambiciozne planove koje imamo. Fokusirali smo se na osnaživanje organizacionih kapaciteta i temeljnu modernizaciju ključnih procesa.

Dakle, naši kapaciteti bili su usmjereni na podizanje nivoa ukupne operativne efikasnosti i kvaliteta poslovanja, kako bismo adekvatno odgovorili na potrebe klijenata i privrede. Takav pristup pružio nam je čvrstu osnovu za sljedeću fazu razvoja u kojoj će se pomenuta ulaganja odraziti na visok kvalitet i brzinu usluge koja će, siguran sam, kreirati dugoročnu vrijednost za klijente na dinamičnom crnogorskom tržištu.

2. Širenje mreže filijala i jačanje tima bili su među vidljivijim aktivnostima banke. Koliko je to važno u kontekstu planova koje ste pomenuli?

Otvaranje novih filijala u Boka Place-u i Portonovom dio je šireg koncepta prisutnosti tamo gdje su klijenti i gdje se odvijaju neke od ključnih ekonomskih i turističkih aktivnosti. Ipak, važno je naglasiti da fizičko prisustvo samo po sebi nije cilj, niti ga doživljavamo kao mjeru uspjeha. Suština je u kvalitetu usluge i ljudima koji tu uslugu pružaju.

Svakako, bankarski sektor je decenijama snažno bio oslonjen na fizičku mrežu i lični kontakt, i ta komponenta i dalje ima svoju vrijednost, naročito kada govorimo o složenijim finansijskim potrebama klijenata. Međutim, klijenti danas s pravom očekuju brze, dostupne i jednostavne digitalne servise. Upravo zato naš fokus nije „ili–ili“, već jasna kombinacija snažne digitalizacije procesa i proizvoda, uz pouzdanu i stručnu podršku kroz filijale kada je ona klijentima potrebna.

Naš cilj je da klijent može većinu svakodnevnih bankarskih aktivnosti obaviti digitalno, brzo i bez administrativnih prepreka, ali i da zna da u svakom trenutku ima na raspolaganju tim profesionalaca koji može pružiti savjet i podršku. Upravo takav model koji spaja digitalnu efikasnost i ljudski pristup posmatramo kao ključ dugoročne konkurentnosti i održivog rasta Adriatic banke.

3. Kako danas gledate na ponudu proizvoda Adriatic Banke i kome je ona u narednom periodu prvenstveno namijenjena?

Adriatic banka je u prethodnom periodu u javnosti bila prepoznata prije svega po snažnom fokusu na poslovanje sa nerezidentima i dijelom klijenata koji su imali složenije zahtjeve i očekivanja od banke. To nije bilo slučajno, već dio jasno definisanog strateškog okvira u kojem smo gradili ponudu, procese i ekspertizu u segmentima gdje smo mogli ponuditi dodatnu vrijednost i diferencijaciju na tržištu.

Međutim, tokom prethodne godine značajno smo ojačali ukupnu ponudu proizvoda i servisa, kako kroz njenu širinu, tako i kroz kvalitet i digitalnu dostupnost. Time smo stvorili uslove da u narednom periodu strateški proširimo fokus i na adekvatan način odgovorimo na potrebe svih kategorija klijenata, i stanovništva i privrede.

4. Digitalizacija i automatizacija procesa često se ističu kao jedan od ključnih fokusa banke. Šta to konkretno znači u praksi?

Digitalizaciju ne posmatramo kao cilj sam po sebi, već kao alat za unapređenje korisničkog iskustva i efikasnosti poslovanja. Tokom godine radili smo na razvoju sigurnih i intuitivnih digitalnih rješenja koja klijentima olakšavaju svakodnevne bankarske aktivnosti, uz značajno smanjenje administrativnih procedura.

Paralelno, uveli smo i robotizaciju pojedinih internih procesa, što predstavlja važan iskorak na domaćem tržištu. Implementacijom softverskih robota automatizovali smo niz manuelnih i ponavljajućih zadataka, čime smo postigli veću brzinu, preciznost i kontrolu procesa, uz smanjenje operativnih rizika.

Ono što smatram posebno važnim jeste da su ovakva rješenja omogućila našim zaposlenima da se više posvete složenijim zadacima, savjetodavnoj ulozi i radu sa klijentima, što dugoročno doprinosi kvalitetu usluge i razvoju banke u cjelini.

Nastavak digitalne transformacije i jačanje sigurnosti procesa

5. Koji su naredni koraci Adriatic banke kada je riječ o digitalnim servisima i unapređenju korisničkog iskustva?

Digitalna transformacija za nas znači kontinuirani razvoj digitalnih servisa koji moraju pratiti svakodnevne potrebe klijenata i savremene načine poslovanja. U narednom periodu fokusirani smo na uvođenje novih digitalnih funkcionalnosti i značajno unapređenje mobilne aplikacije, kao centralnog kanala komunikacije i usluge prema klijentima.

Posebnu pažnju posvetićemo razvoju digitalnih servisa koje su klijenti prepoznali kao najvažnije, od jednostavnijeg upravljanja podacima i dokumentacijom, preko bržeg i dostupnijeg uspostavljanja poslovnog odnosa sa bankom, do daljeg unapređenja digitalnih kreditnih procesa. Svjesni smo da je vrijeme danas jedan od najvrijednijih resursa i zato nastojimo da ključne bankarske budu brže, sigurne i intuitivnije za korišćenje.

6. Koliki značaj u svemu što ste pomenuli imaju ulaganja u regulatorne sisteme, posebno u oblasti AML (sprečavanje pranja novca) i CFT (sprečavanje finansiranja terorizma)?

Obje oblasti koje ste pomenuli vidim kao ključne za sticanje onoga što smatram najvećom vrijednošću u svakom sadržajnom poslovnom odnosu, a to je povjerenje. Moj stav je da se povjerenje gradi kroz spremnost da se kontinuirano ulaže i razvija, ali i da se prepoznaju sopstveni izazovi i da se na njih odgovori odgovorno i odlučno.

Imajući sve to u vidu, uložili smo velike napore i resurse u jačanje internih procesa i sistema iz oblasti sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma. Savremena softverska rješenja kojima raspolažemo omogućavaju nam efikasniji nadzor, kvalitetnije upravljanje rizicima i jačanje institucionalne stabilnosti banke.

Istovremeno, ovakav pristup ima širi značaj, jer doprinosi sigurnosti finansijskog sistema, ali i omogućava usklađivanje sa evropskim standardima i praksama.

7. Kako Adriatic banka gleda na uvođenje SEPA i TIPS sistema u Crnoj Gori?

Uvođenje SEPA platnih šema predstavlja veliki uspjeh za finansijski sistem Crne Gore i šalje snažnu poruku o njegovoj spremnosti da bude dio evropskog platnog prostora. Riječ je o rezultatu koji ne bi bilo moguće ostvariti bez snažne podrške i jasnog vođenja Centralne banke Crne Gore.  SEPA garantuje povoljnije i brže platne transakcije, što daje veliku priliku za dalji razvoj i diversifikaciju cjelokupne privrede, kroz snažniju povezanost sa evropskim tržištem i efikasnije finansijske tokove.

Kada je riječ o TIPS sistemu, njegova puna primjena planirana je za jul 2026. godine i predstavljaće dodatni iskorak ka razvoju instant plaćanja. Uz standardno veliku podršku regulatora, Adriatic Banka je i ovom procesu pristupila planski i odgovorno. Smatram da je sve ovo jasna najava onoga što Crnu Goru očekuje kao sljedeću punopravnu članicu Evropske unije, u vidu boljeg korišćenja investicionih potencijala, veće finansijske sigurnosti i dodatnih prilika za građane i privredu.

8. Nedavno ste izabrani za člana Upravnog odbora AmCham-a u Crnoj Gori. Kako gledate na tu ulogu i koje teme smatrate prioritetnim?

Izbor u Upravni odbor Američke privredne komore za mene predstavlja profesionalno priznanje, koje uvijek nosi i značajnu odgovornost. Dobio sam povjerenje i priliku da dugogodišnje profesionalno iskustvo stavim u jedan širi kontekst i doprinesem inicijativama za unapređenje poslovnog i investicionog ambijenta u Crnoj Gori.

Podsjetio bih da Američka privredna komora broji više od 90 kompanija članica i predstavlja jednu od najuglednijih međunarodnih poslovnih zajednica u Crnoj Gori. U okviru našeg usvojenog plana aktivnosti nastojaćemo da jačamo veze sa partnerskim komorama, donosiocima odluka, institucijama i poslovnom zajednicom, kroz razmjenu znanja i iskustava.

Takođe, nastavićemo da pružamo punu podršku daljem procesu evropskih integracija. Privreda u tom procesu mora biti aktivan i prepoznat sagovornik koji je u prilici da ponudi konkretna rješenja. Posebno je važno istaći da većina kompanija članica Američke privredne komore njeguje vrijedne međunarodne poslovne prakse i standarde koji mogu uticati na kvalitetnije kreiranje javnih politika.

9. Koji su ključni planovi i prioriteti Adriatic banke u narednom periodu?

Ulaganja i promjene o kojima sam govorio bile su dio jasne odluke da Adriatic banku gradimo kao stabilnu i dugoročno održivu instituciju. Povratne informacije koje dobijamo od naših klijenata i partnera potvrđuju da je takav pristup prepoznat kao izraz zrelosti i odlučnosti, što nas posebno raduje. Posebno mi je važno da istaknem ulogu našeg tima, jer su upravo ljudi u banci bili ključni nosioci svih složenih procesa i pouzdan oslonac njihove uspješne realizacije.

U narednom periodu nastavljamo da jačamo princip visoko personalizovanog pružanja usluga, sa fokusom na stvaranje kvalitetnih i partnerskih odnosa. Paralelno s tim, predviđena su dodatna ulaganja u tehnologiju i razvoj digitalnih servisa. Ovi iskoraci biće praćeni daljim jačanjem tima i unapređenjem kompetencija, jer nemamo dilemu da savremena rješenja dobijaju puni smisao samo kada su u službi ljudi.

Važan dio naše korporativne kulture ostaje i društvena odgovornost. Nastavićemo da podržavamo inicijative od šireg značaja; od ključnih događaja za poslovnu zajednicu, do kulturnih i sportskih aktivnosti, kao i talentovanih timova i pojedinaca. Sve što nas očekuje i na čemu predano radimo doprinosi tome da Adriatic banka bude prepoznata kao moderna, pouzdana i društveno odgovorna finansijska institucija.