Maria Emelianova: Biti ekskluzivni zastupnik južnokorejskog premium brenda je ogromna prilika i velika odgovornost

Biti ekskluzivni zastupnik južnokorejskog premium brenda istovremeno je ogromna prilika i velika odgovornost, kaže vlasnica kompanije Lumeori Maria Emelianova.

Mnogi, kako kaže, vide samo spoljašnji sloj: lijep proizvod, visoku potražnju, jedinstvenost na tržištu.

“Ali iza te uloge stoji kompleksan sistem obaveza, discipline i profesionalne zrelosti koji zahtijeva ne samo trgovinsko iskustvo, već duboko razumijevanje industrije”, rekla je Emelianova.

Kada je, kako kaže, prvi put donijela odluku da radi sa korejskom kozmetikom direktno, razumjela je da je to put koji zahtijeva ne samo hrabrost, već i visok unutrašnji nivo discipline, povjerenja u sebe i profesionalnu reputaciju. Lumeori je zastupnik korejskog premium brenda Medi-Peel za Srbiju i Crnu Goru.

Kako je Malina Beauty iz ideje izrasla u prepoznatljiv brend Lumeori i koji trenutak smatrate ključnim u skaliranju?

Da budem potpuno iskrena, Malina Beauty se od samog početka nikada nije zamišljala kao „mali projekat“. Ona je izrasla iz velikog beauty salona, kroz koji se godinama skupljao ogroman sloj praktičnog iskustva u industriji, i postepeno se transformisala u široki projekat Lumeori. Od početka je to bio sistem: izgraditi brend koji ne samo da prodaje kozmetiku, već formira novu kulturu njege i postavlja standarde za čitavu državu.

Sve je počelo od vrlo jednostavnog, ali za tržište rijetkog fokusa – od proizvoda i rezultata, a ne od ambalaže i trendova. Dugi niz godina radila sam sa kozmetikom, testirala, analizirala formule, proučavala laboratorije i vidjela koliko je ogroman jaz između očekivanja ljudi i stvarnog efekta. U jednom trenutku postalo je jasno: ako se izgradi pošten, transparentan sistem odabira i ukloni haos, tržište se zaista može promijeniti.

Ideja Lumeori-ja rodila se kao odgovor na taj “bol” – ne dati čovjeku deset nasumičnih bočica, već jednu promišljenu, logički sastavljenu rutinu njege koja zaista funkcioniše.

Tako se formirao ne samo asortiman, već i moj lični brend, koji je postao temelj povjerenja prema Malina Beauty-ju, a kasnije prema Lumeori-ju. Postepeno se ideja „prodavnice kozmetike“ pretvorila u pojam ekspertskog prostora, gdje čovjek dobija dijagnostiku, objašnjenje, sistemski pristup i praćenje, a ne samo račun i odsustvo garancija. U tom trenutku kompanija je prestala da bude samo poslovna jedinica – postala je stil rada i poseban standard u beauty industriji Crne Gore.

Ako rezimiram, naša kompanija je iz ideje izrasla u prepoznatljiv brend zahvaljujući kombinaciji iskrenog, dubokog odnosa prema proizvodu; strateškog izbora korejske dermokozmetike kao tehnološkog jezgra; hrabrosti da pređemo na velike nabavke i preuzmemo odgovornost za tržište; sistemskog pristupa timu i edukaciji; spremnosti da razmišljamo ne u okvirima jedne radnje, već na nivou industrije i regiona. Upravo u tim odlukama, a ne u slučajnim srećnim okolnostima, leže ključni momenti skaliranja kompanije u brend koji danas poznaju i kojem vjeruju u Crnoj Gori.

Vaš poslovni model zasniva se na visokom nivou kontrole kvaliteta i direktnim nabavkama od proizvođača. Kako ste uspjeli da izgradite takve kanale i steknete povjerenje?

Kada sam prvi put donijela odluku da radim sa korejskom kozmetikom direktno, razumjela sam da je to put koji zahtijeva ne samo hrabrost, već i visok unutrašnji nivo discipline, povjerenja u sebe i profesionalnu reputaciju. Direktne nabavke su uvijek pitanje odgovornosti. Ne odgovarate posredniku, već samoj fabrici i tržištu čitave države.

Takvi kanali se ne stvaraju slučajno. To je rezultat višegodišnjeg, dosljednog rada i ekspertize koju proizvođači osjećaju mnogo prije potpisivanja ugovora. Ugovori u premium segmentu nijesu samo narudžba, već sistem obaveza: finansijska disciplina, ispunjavanje dogovorenog, izvještavanje, poštovanje cjenovne politike i pravila predstavljanja brenda. To je daleko složenije nego kupovina preko veleprodajnih posrednika, gdje se sve svodi na robno-novčane odnose.

Korejske laboratorije i proizvođači su prije svega – nauka. Oni rade sa snažnim istraživačkim centrima, inovacijama, kompleksnim formulama. Njima nije potreban distributer koji samo „prodaje lijepe bočice“. Njima je potreban partner koji razumije kako proizvod funkcioniše, kako ga pravilno predstaviti, i pritom barata podacima o tržištu, analitikom, statistikom i jasnim vektorom razvoja.

Koje strateško poslovno pitanje se za vas pokazalo kao najvažnije i najteže u periodu aktivnog rasta kompanije?

U periodu aktivnog rasta svaka kompanija se suočava sa desetinama zadataka, ali postoji jedno pitanje koje određuje sve ostalo: kako rasti, a ne izgubiti kvalitet i upravljivost. Upravo to je za mene bilo ključno i najteže.

Kada brend počne brzo da se razvija, širi se asortiman, rastu direktne nabavke, otvaraju se nove prodavnice, tim se uvećava, konkurencija jača – pojavljuje se vrlo razumljivo iskušenje „uzeti više“. Ali tada je potrebno izabrati: rasti brže ili rasti ispravno.

Svjesno sam izabrala drugi put. U jednom trenutku kompanija je rasla brže nego što je interna infrastruktura stizala da se prilagodi: obimi nabavki su se povećavali, opterećenje na logistiku i sertifikaciju je raslo, bila je potrebna nova radna snaga, paralelno su se razmatrale nove lokacije. Donijela sam odluku da zadržim kvalitet iznad tempa rasta.

Fokusirala sam se na uređenje unutrašnjih procesa, automatizaciju, uklanjanje „uskih grla“ na svakom segmentu. Ta odluka je postala fundamentalna: omogućila je kompaniji da se ne „raspline“, da ne izgubi lice i da zadrži standarde koji su danas naš glavni kapital.

Kako izgleda vaš proces donošenja odluka – od izbora brendova do planiranja investicija?

Moj proces donošenja odluka uvijek se zasniva na tri stuba: ekspertiza, proračun i dugoročna strategija. Na malom tržištu cijena greške je suviše visoka da bih sebi dozvolila impulsivne poteze. Odgovornost pred klijentima, partnerskim brendovima i sopstvenim timom je prevelika.

Zato svaka odluka – bilo da je riječ o izboru novog brenda ili velikoj investicionoj odluci – prolazi kroz strog unutrašnji filter. Nikada ne biram brend po „trendi statusu“ ili lijepoj ambalaži. Moj pristup je uvijek sistemski.

Kako ste izgradili tim koji svakodnevno testira i procjenjuje kozmetiku i kako mjerite njihov učinak?

Izgraditi tim koji je sposoban ne samo da prodaje, već da profesionalno testira, analizira i procjenjuje kozmetiku – jedan je od najtežih i najvažnijih procesa u mojoj kompaniji. Na malom tržištu, gdje ne postoji gotov sistem obrazovanja kadrova, taj tim sam, u suštini, morala da odgojim od nule. Danas mogu sigurno da kažem: upravo ekspertski tim je postao jedan od glavnih aduta Lumeori-ja i temelj povjerenja klijenata.

Prvo što sam naučila: gotovi specijalisti gotovo da ne postoje. Njih treba oblikovati. Velika je sreća dobiti u tim nekoga sa snažnom bazom, ali moje iskustvo pokazuje da je, uz pravi pristup, često lakše „dovesti“ motivisanu i zainteresovanu osobu do visokog nivoa, nego prevaspitavati nekoga ko je navikao na formalni rad. Na startu je za kandidata dovoljno da ima živ interes za kozmetiku, sposobnost učenja, pažnju prema detaljima, empatiju, umijeće da čuje klijenta, disciplinu i želju da napreduje. Ne primam ljude „samo da popune smjenu“ – tražim one koji ovu sferu vide kao profesiju.

Koje kompetencije su ključne za stabilno upravljanje beauty e-commerce kompanijom?

Vođenje beauty e-commerce kompanije je, u suštini, upravljanje živim sistemom, u kojem se svaka odluka gotovo trenutno odražava na klijenta. Zbog toga ključne kompetencije ovdje daleko prevazilaze okvire klasičnog online ritela.

Na prvom mjestu je produktna ekspertiza. U našoj industriji je nemoguće odvojiti strategiju od poznavanja formula i sastojaka.

Druga kompetencija je analitičko upravljanje. E-commerce je stalan tok podataka: dinamika kupovine, sezonalnost, promjenljivo ponašanje klijenata. Na primjer, u julu prošle godine primijetili smo neobičan porast potražnje za laganim, hidratantnim esencijama-tonerima. Analitika nam je dala signal dvije nedjelje ranije nego što je tržište počelo da govori o „ljetnjem skoku“. Ta sposobnost da „čitamo“ tržište prije nego što samo sebi postavi pitanje, omogućava nam da djelujemo proaktivno, a ne da reagujemo sa zakašnjenjem.

Treća kompetencija – logistika i upravljanje nabavkom. U beauty segmentu greška u prognozi ili kašnjenje isporuke odmah stvara dva rizika: gubitak povjerenja i gubitak rezultata za klijenta.

Tehnološka pismenost je takođe postala obavezni dio upravljačkog procesa. Danas e-commerce nije samo sajt, već cijela digitalna infrastruktura. Ne pišem kod, ali moram da razumijem kako funkcioniše logika platforme, koji procesi zahtijevaju automatizaciju, kako integracije utiču na brzinu obrade narudžbi. Jer klijent na kraju ne vidi kod – on vidi servis.

Možda najvažnije – umijeće da se gradi korisničko iskustvo. Beauty je kategorija visokog angažmana. Ljudi ne dolaze po proizvod, već po rješenje problema, po očekivanje rezultata. I, naravno, liderstvo. Na malom tržištu cijena greške je veća nego na velikom. Ne možete se sakriti iza obima, ovdje je svaka nijansa vidljiva. Zbog toga rukovodilac mora da zna da brzo donosi odluke, da drži standarde, inspiriše ljude i istovremeno bude dovoljno fleksibilan da se prilagođava novim uslovima.

U suštini, stabilan beauty e-commerce ne zasniva se na jednoj vještini. To je spoj ekspertize, analitike, tehnologije, discipline i kulture servisa. Kada su svi ovi elementi povezani u jedan sistem – kompanija prestaje da bude samo online-prodavnica i postaje puna ekosistema koji može da se razvija, da postavlja standarde i da formira tržište oko sebe.

Koliko je izazovno biti ekskluzivni zastupnik južnokorejskog premium brenda i koje obaveze to povlači prema proizvođaču?

Biti ekskluzivni zastupnik južnokorejskog premium brenda istovremeno je ogromna prilika i velika odgovornost. Mnogi vide samo spoljašnji sloj: lijep proizvod, visoku potražnju, jedinstvenost na tržištu. Ali iza te uloge stoji kompleksan sistem obaveza, discipline i profesionalne zrelosti koji zahtijeva ne samo trgovinsko iskustvo, već duboko razumijevanje industrije.

Južnokorejski brendovi su izuzetno selektivni u izboru partnera, posebno kada se radi o premium segmentu. Oni ne traže samo „plasman“, već strateškog predstavnika koji je sposoban da očuva reputaciju brenda na novom tržištu. To je nalik povjerenju koje morate zaslužiti – i iznova potvrđivati.

Beauty tržište je zasićeno i nepredvidivo. Koje rizike smatrate najznačajnijim u narednih pet godina?

Beauty tržište zaista postaje sve zasićenije, i od rukovodioca se danas ne traži samo sposobnost da radi u sadašnjem trenutku, već i da vidi putanju promjena nekoliko godina unaprijed. Posebno kada je riječ o malom, ali dinamičnom tržištu kao što je crnogorsko.

Kada posmatram horizont od pet godina, vidim nekoliko ključnih rizika koji mogu snažno uticati na industriju – i svaki od njih zahtijeva promišljenu strategiju.

Prvi rizik je pogoršanje kvaliteta nabavke i rast paralelnog uvoza, posebno preko velikih azijskih online platformi. Već danas proizvođači sve češće pokreću temu falsifikovane ili neprovjerene robe koja dolazi u Evropu mimo zvaničnih kanala. Klijent postaje ranjiviji, jer ambalaža spolja može izgledati identično, a unutra biti potpuno druga formula. To je rizik podrivanja povjerenja prema cijelom segmentu korejske kozmetike. Zato će u narednim godinama transparentnost biti ključ: kontrola porijekla, rad direktno sa fabrikama, pravilna sertifikacija. Takva strategija prestaje da bude konkurentska prednost i postaje nužnost.

Drugi ozbiljan rizik je zasićenost tržišta jednoličnim ponudama, a treći rizik je logistička nestabilnost.

Četvrti rizik je promjena ponašanja potrošača. Klijenti postaju zahtjevniji, svjesniji i istovremeno manje strpljivi. Žele rezultat, a ne obećanja, žele iskrenost, a ne marketinške legende.

Peti rizik je manjak kadra. Beauty segment zahtijeva znanje, a u malim zemljama ne postoji razvijen sistem formalne edukacije u ovoj oblasti.

I na kraju, još jedan rizik – ubrzanje inovacija. Formule se mijenjaju toliko brzo da brendovi bez sopstvene naučne baze ili oni koji žive od stare reputacije, neće moći da izdrže konkurenciju. Tamo gdje nema razvoja, neće pomoći ni ambalaža ni marketing. Svijet kozmetike postaje sve više naučan, a narednih pet godina će taj pravac samo ojačati.

Ako sve ove rizike posmatram zajedno, postaje jasno jedno: tržište će biti pod pritiskom, ali će opstati oni koji rade pošteno, sistemski i transparentno. Oni koji drže fokus na klijentu, kvalitetu i ekspertizi. Oni koji su spremni da rastu ne na kozmetičkom sjaju, već na dubini.

Kako sprječavate reputacione rizike, posebno u industriji gdje su falsifikati i neprovjereni proizvodi rasprostranjeni?

Reputacioni rizici u beauty industriji jedni su od najsloženijih. Pogotovo na tržištu gdje su falsifikati, paralelni uvoz i necertifikovani proizvodi prisutni mnogo češće nego što bi se željelo priznati. Da budemo iskreni, u ovoj sferi reputacija nije samo imidž brenda, već njegova zaštita, njegov temelj u turbulentnim vremenima i glavni izvor povjerenja.

Zato sam izgradila sistem u kojem sprječavanje reputacionih rizika nije reakcija na problem, već svakodnevna disciplina i strategija na duge staze.

Prije svega, potpuno sam isključila posrednike. Radimo isključivo direktno sa proizvođačima ili zvaničnim korejskim distributerima na nivou fabrika. Ta odluka nije bila najlakša, naročito na početku, kada su obimi nabavki bili mali. Ali upravo ona nam je donijela ono što se ne može kupiti marketingom ili reklamom: apsolutnu transparentnost porijekla svakog proizvoda.

Proizvođač zna naš brend, poznaje mene lično, zna naše prodavnice, vidi standarde i kontroliše isporuke. Tu nema prostora za sumnju. U svijetu u kojem bočica kreme spolja može izgledati 99% isto, a unutra biti potpuno druga formula, transparentnost lanca snabdijevanja postaje glavni alat zaštite klijenta.

Drugi važan nivo je stroga kontrola sertifikacije. Svaka pošiljka prolazi provjeru, svaka pozicija ima dokumentaciju, a označavanje u potpunosti odgovara zahtjevima crnogorskog i evropskog zakonodavstva. To je zahtjevan posao, posebno na malom tržištu gde mnogi misle da se procesi mogu „skratiti“. Ali upravo ovdje nastaje povjerenje.

Sljedeći element zaštite je kvalitetna komunikacija i iskrena ekspertiza. Ne skrivamo specifičnosti sastava, ograničenja formula, preporuke za upotrebu. Uvijek otvoreno govorim da čak i najbolja kozmetika ima svoje granice. Upravo takva iskrenost podiže standard cijele industrije. Kada klijent shvati da mu nisu prodali iluziju, već realan alat, prestaje da traži sumnjive alternative.

Možda najvažnije – tim. Zaposleni u Lumeori-ju su ljudi koji poznaju proizvode duboko, na profesionalnom nivou. Njihovo znanje pomaže klijentu da razlikuje kvalitetan proizvod od sumnjivog. Mi, u stvari, gradimo pismenost klijenata – objašnjavamo zašto je važno da proizvod bude sertifikovan, zašto je važna svježina serije, zašto falsifikat može biti opasan. Kada ljudi razumeju ove stvari, neće više rizikovati radi uštede od 5–10 eura..

Moj princip je jednostavan: reputacione rizike je lakše spriječiti nego naknadno popravljati.

Zato gradim sistem u kojem je rizik minimizovan unaprijed – kroz transparentne nabavke, stroge standarde, ekspertizu tima i iskrenu komunikaciju.

Kako zamišljate Malina Beauty za deset godina: kao regionalnog lidera, internacionalni e-commerce brend ili nešto treće?

Kada razmišljam o kompaniji u horizontu od deset godina, ne vidim samo klasično skaliranje – više prodavnica, više država, veće prodaje. Za mene rast nije samo broj, već kvalitativna transformacija brenda u punu ekosistemu, koja utiče na tržište, formira kulturu njege i postaje tačka privlačenja za ljude koji traže ekspertizu, sigurnost i povjerenje.

Da, regionalno širenje je neizbježno. Već radimo na dva tržišta i to je tek početak. Ali ne želim da gradim mrežu „radi broja“. Vidim drugačiji put: stvaranje ključnih tačaka u strateški važnim gradovima regiona, gdje je svaka prodavnica ne samo mjesto kupovine, već i obrazovni i ekspertski centar. Mjesto gdje čovjek dobija ne proizvod, nego rješenje. Ne preporuku, već strategiju njege.

U tom smislu, Lumeori vidim kao lidera koji formira standarde regiona. Kompaniju koja postavlja ton industriji, čini je strukturiranijom, poštenijom i profesionalnijom.

Za deset godina vidim nas kao ekspertski centar uticaja:

• sa fizičkim flagšipima,
• snažnom digitalnom platformom,
• obrazovnim programom,
• sopstvenom školom njege i treninzima za stručnjake, školom etične smart prodaje,
• jakom ulogom u formiranju standarda tržišta,
• reputacijom brenda koji čini industriju i živote ljudi boljim.

I možda najvažnije: želim da Lumeori ostane brend koji neće izgubiti svoju filozofiju – iskrenost, sistematičnost i odgovornost prema klijentu. Skala može da se mijenja, ali principi moraju ostati isti.

Dakle, za deset godina ne vidim nas samo kao regionalni ili međunarodni brend. Vidim nas kao ekosistem koji utiče na tržište, standarde i kulturu njege mnogo šire od puke geografije.

To je uticaj koji za mene ostaje glavni pravac u razvoju kompanije.

Na čemu radite sada – što će, po vašem mišljenju, najviše uticati na sljedeću fazu rasta kompanije?

Danas smo u tački gdje dalji rast više ne zavisi samo od asortimana ili broja prodavnica. Sljedeća faza zahtijeva potpuno drugačiju arhitekturu biznisa – strukturisanu, tehnološku i otpornu. Upravo time se sada bavimo.

Prije svega, stvaram format u kojem klijent ne dobija samo proizvod, već pun ciklus praćenja – od dijagnostike do stalne korekcije njege. To je prelazak sa klasičnog ritela na složeniji oblik ekspertskog servisa. Već smo počeli da uvodimo nove protokole konsultovanja, proširili sistem praćenja klijenata, ojačali rad sa povratnim informacijama. Izgleda kao detalj, ali upravo ovakve promjene grade temelj za skaliranje.

Drugi važan projekat je sopstvena obrazovna koncepcija, koja će postati osnova pripreme budućih stručnjaka. Gradimo sistem edukacije za tim i partnere: od baze sastojaka do strategija njege i metoda dijagnostike. Razvila sam i uvodim svoju jedinstvenu tehniku smart prodaje, u kojoj kupac sam donosi odluku o kupovini uz pomoć konsultanta, bez pritiska. To je etično i vrlo efikasno. Nakon određenog vremena to će prerasti u pun obrazovni modul, integrisan i unutra kompanije i spolja. Jer ako želimo da rastemo, moramo da stvaramo ne samo prodajne tačke, već i ljude koji mogu da nose vrijednosti brenda.

Treći pravac je hibridni model distribucije, koji će spojiti fizičke prodavnice, online platformu i partnerske punktove. Uvijek sam otvorena za partnerstva. Već testiramo nova logistička rješenja, ubrzavamo isporuke, optimizujemo modele brzog preuzimanja narudžbi, kako bi klijent u bilo kom gradu mogao da dobije kozmetiku na vrijeme, bez kašnjenja. Za malo tržište to je ključno – servis mora biti jednako dobar, a ponekad i bolji nego u velikim zemljama.

Posebno mjesto zauzima rad sa dobavljačima. Trenutno gradimo produbljena partnerstva sa korejskim proizvođačima, učvršćujemo ekskluzivne ugovore i širimo proizvodne linije. To nije brz proces, ali će upravo on u budućnosti omogućiti da proširimo asortiman bez gubitka kvaliteta i da sačuvamo kontrolu nad porijeklom svake pozicije.

Na kraju, posvećujem mnogo pažnje formiranju novog, čvrstog standarda brenda. Zajedno sa timom osvježavamo vizuelni identitet, jačamo digitalno prisustvo, razvijamo sadržajnu strategiju, pripremamo flagšip za ulogu obrazovnog i prezentacionog centra.

Svi ovi elementi su cigle jednog velikog projekta koji će u skorije vrijeme izvesti Lumeori na drugi nivo.

U decembru otvarate najveći flagship store u Podgorici. Šta će taj prostor donijeti u odnosu na postojeće prodavnice? Šta kupci mogu da očekuju?

Otvaranje flagship prodavnice u Podgorici nije samo širenje mreže. To je korak koji mijenja samu logiku prisustva brenda u zemlji. Do sada su naše prodavnice imale dvije glavne funkcije: prodajni punkt i ekspertsku konsultaciju. Novi flagship biće prostor drugog nivoa – mjesto koje ujedinjuje servis, obrazovanje, ekspertizu i kulturu njege.

Prije svega, donijeće potpuno drugačiji obim interakcije sa klijentom. Veća površina omogućava stvaranje zona koje ranije fizički nijesu mogle postojati: pune test-stanice, demonstracioni stolovi, zone za probne protokole, mjesta za uporednu analizu tekstura i formula. To kupovinu pretvara u proces istraživanja, u kojem klijent ne „gleda“ proizvod, već ga zaista razumije.

Glavna razlika flagšipa biće njegova edukativna funkcija. Kreiramo eko-prostor u kojem će se održavati mini-predavanja, masterklasovi, prezentacije noviteta, susreti sa gostujućim stručnjacima, kao i zatvorene sesije za stalne klijente. To je važan strateški korak: tržište ne raste samo na osnovu asortimana, već na osnovu znanja. Flagship će imati ulogu huba koji formira kulturu njege u zemlji i podiže nivo osviještenosti.

Ovaj prostor će nam omogućiti da konsultacije podignemo na još dublji i personalizovaniji nivo. Više mjesta znači više mogućnosti da se detaljno analiziraju problemi kože, razviju individualne šeme njege, objasne protokoli, pokažu rezultati i prilagodi strategija klijenta. To su konsultacije kliničkog nivoa, ali u retail formatu – ono što je do sada bilo rijetkost čak i u većim evropskim gradovima.

Posebna promjena biće mogućnost integracije novih tehnoloških formata:

• digitalni odabir proizvoda,
• personalne kartice klijenata,
• individualni protokoli njege,
• prošireni rad sa povratnim informacijama,
• prezentacije inovativnih brendova.

Flagship će biti baza za implementaciju ovih alata, a zatim – model koji ćemo prenositi na druge gradove.

Osim toga, nova prodavnica znači i povećanje dostupnosti i kvaliteta servisa. Veća površina omogućava da se drži prošireni osnovni lager, da se poveća dostupnost proizvoda, brže reaguje na potražnju i minimiziraju situacije u kojima klijent mora da čeka isporuku. Za malo tržište to je ključna prednost koja gradi lojalnost na duge staze.

Na kraju, flagship nosi i simboličku težinu. On pokazuje da beauty industrija može da se razvija sistemski, profesionalno i tehnološki – čak i u malim državama. To je signal tržištu da standardi rastu, da klijent zaslužuje visok nivo usluge i da iskren, ekspertski pristup može da bude norma, a ne izuzetak.

Kupci mogu da očekuju ne samo lijep prostor – već novi format odnosa. Mjesto gdje se poštovanje prema koži i duboko poznavanje industrije spajaju sa estetikom, udobnošću i visokim nivoom servisa. Mjesto gdje se čovjek ne gubi u asortimanu, već dobija podršku, strategiju, sigurnost i rezultat.

Suštinski, flagship u Podgorici je model budućnosti Lumeori-ja. I korak koji će odrediti razvoj kompanije i tržišta u narednim godinama.