Kako mali biznisi zaista koriste vještačku inteligenciju

Prije nešto više od godinu, Privredna komora SAD signalizirala je da je AI revolucija u toku. Studija njenog Centra za tehnološko angažovanje navela je da 98% malih preduzeća već koristi vještačku inteligenciju.

„Mali biznisi koji u potpunosti prihvataju AI i druge nove tehnologije rastu, takmiče se i postižu uspjeh na većem nivou“, rekao je Džordan Krenšou (Jordan Crenshaw), viši potpredsjednik Komore. Prema njegovim riječima, AI je omogućavala malim firmama da „udaraju iznad svoje kategorije“.

Ako je sve to tačno, očekivalo bi se da mala preduzeća danas izgledaju mnogo drugačije. Međutim, lideri malih biznisa ne kažu isto. Razgovori sa trojicom vlasnika firmi sugerišu nešto mnogo skromnije. Oni koriste AI, ali uglavnom onda kada dolazi u paketu sa softverom koji već upotrebljavaju. A kada je koriste direktno, to je prije svega brži način za pretragu interneta.

Skromna primjena u praksi

Rand Larsen (29) vodi Scalepath, kompaniju koja okuplja vlasnike malih preduzeća da uče jedni od drugih. Kaže da malo ko od njegovih članova pravi sopstvene alate koristeći AI. Većina koristi vještačku inteligenciju „nevidljivo“, kroz softver koji već plaćaju.

Jedan član, firma za čišćenje, koristi AI alat Zapier da prenosi Gugl (Google) recenzije u ČetGPT (ChatGPT). On sastavlja odgovore i automatski ih objavljuje. Larsen kaže da to firmi uštedi oko 20 minuta dnevno. Nije bez značaja, ali daleko od revolucionarnog pomaka. Drugi koriste softver za automatsko skeniranje računa i njihovu kategorizaciju.

Prema Larsenu, ovakvi alati štede vrijeme, često sat ili manje dnevno, ali i dalje zahtijevaju ljudski nadzor. Ambiciozniji pokušaji, poput upotrebe AI za analizu poreskih prijava ili poslovnih dokumenata, obično ne izdrže detaljnu provjeru. „Jednostavno još nije na tom nivou“, kaže on. „I dalje morate da provjeravate rezultate“.

I sam se uvjerio u to. U Scalepath-u je koristio Replit, AI alat za programiranje, kako bi napravio novi sajt i sistem za povezivanje vlasnika firmi sa poslovnim trenerima. Uštedio je hiljade dolara u troškovima razvoja. Ali i tu je bila potrebna ljudska revizija da bi se ispravile bezbjednosne greške i dizajn doveo u red. Jedino mjesto gdje vidi široku direktnu upotrebu alata poput ČetGPT-ja jeste kao zamjena za Gugl pretragu.

„Uljepšana Gugl pretraga“

Slično iskustvo ima i Aleks Džons (Alex Jones).

Džons (42) vodi iRepairBermuda, radnju za popravku i prodaju elektronike sa 12 zaposlenih u Hamiltonu, Bermuda, koju je kupio 2015. godine. Koristi AI da napravi male interne softverske alate. Jedan od njih je jednostavna aplikacija za produktivnost koja prati zadatke i vrijeme utrošeno na njih. Postoje mnoge aplikacije koje nude slične funkcije i mogao je jednostavno da ih kupi. Htio je da napravi sopstvenu, prilagođenu verziju.

Mali biznisi koje on poznaje koriste AI „kao uljepšanu Gugl pretragu“. Pravi skok u produktivnosti, kaže, bio je skroman. Smatra da će tehnologija nastaviti da se poboljšava, ali sumnja da će izazvati ekonomsku transformaciju. „Vjerovatno će samo povećavati produktivnost za par procenata godišnje“, kaže Džons.

Eksperimenti bez preokreta

To skeptično gledanje nije zaustavilo druge da eksperimentišu.

U Flagstafu, Arizona, Fedi Ebeid (Fady Ebeid) je otkrio da je AI korisna za ubrzavanje rutinskih zadataka. Ipak nije preoblikovala njegovu kompaniju. Ebeid (31) je vlasnik Pinnacle Building Services, firme za komercijalno čišćenje sa oko 70 zaposlenih. Koristi alat Invideo za pretvaranje pisanih priručnika za obuku u kratke instruktivne video snimke. Mlađi zaposleni na taj način bolje usvajaju informacije. Izrada jednog videa traje oko 10 minuta.

Takođe testira Clay, alat za istraživanje potencijalnih klijenata. Svoj prodajni tim je podstakao da koristi ČetGPT za brže sastavljanje ponuda. AI je ubrzala pojedine zadatke, ali nije promijenila prirodu posla. „Pomaže“, kaže on, „ali nije da se naš biznis potpuno promijenio“.

AI štedi vrijeme, ali ne mijenja pravila igre

Za sada se velika obećanja o AI nijesu pojavila na glavnoj sceni. Većina malih preduzeća je koristi samo tamo gdje je već ugrađena u alate na koje se oslanjaju. Ili kao brži način da dođu do informacija. Široka upotreba alata poput ČetGPT-ja, uz Gugl AI preglede, pomaže vlasnicima da brzo dobiju odgovore, ali ima i drugu stranu. To postaje uobičajen postupak za gotovo svakoga, pa smanjuje posjetu veb-sajtovima – uključujući i njihovim sopstvenim. Ljudi umjesto pretraživanja stranica sve češće posežu za AI generisanim sažecima.

AI za sada štedi vrijeme na marginama, ali ne preoblikuje način na koji mali biznisi funkcionišu.

Brandon Kochkodin, Forbes

How Small Businesses Are Really Using AI