NLB banka Podgorica pionir u pružanju servisa kroz digitalne kanale – Inovacijama do brzih rješenja
Uspješno je realizovan niz infrastrukturnih i aplikativno-tehnoloških projekata, u cilju unapređenja sigurnosti cjelokupnog informacionog sistema i pružanja kvalitetnije IT podrške poslovnim procesima i razvojnim inicijativama, kroz postupke optimizacije postojećih i uvođenja novih inovativnih rješenja.
NLB banka Podgorica, kao članica vodeće bankarske i finansijske grupe u regionu jugoistočne Evrope i druga po veličini banka u Crnoj Gori, ima posebnu odgovornost da znanjem i iskustvom konstantno unapređuje usluge, razvija ponudu i posvećeno radi na još boljem korisničkom iskustvu svojih klijenata. Krajni cilj odgovornog poslovanja i konstantnih unapređenja jeste da uzvratimo zajednici i doprinesemo poboljšanju kvaliteta života svih njenih građana.
Banka je svakodnevno fokusirana na svoje klijente, uz aktivno istraživanje njihovih potreba za finansijskim uslugama i savjetima, te aktivno radi na optimizaciji, automatizaciji i digitalizaciji proizvoda, usluga i procesa, uvijek imajući u vidu najbolje korisničko iskustvo kao krajnji cilj.
Ovaj region je naš dom – i želimo da ga učinimo boljim za sve nas. Prihvatamo izazove i promjene jer želimo da budemo bolji, dostupniji, promovišemo postojeće i razvijamo nove digitalne kanale, edukujemo naše klijente, predlažući zdrave finansijske izbore.
Svjedoci smo ubrzanog razvoja digitalnih tehnologija u bankarskom sistemu, i kao banka koja je pionir u pružanju servisa kroz digitalne kanale, nastavljamo u tom smjeru i imamo vrlo ambiciozna očekivanja koja će dovesti do značajnih izmjena u svakodnevnom radu klijenata, a i Banke. Značajna je sinergija na nivou NLB grupe čije su članice snažno i zajednički posvećene stvaranju regiona punog mogućnosti, jer se kroz razmjenu iskustava i znanja ostvaruje prednost u procesu digitalizacije Banke i doprinosi većoj internoj efikasnosti i pružanju kvalitetnije usluge klijentima.
Digitalizacija
Ponuda Banke u dijelu tradicionalnih proizvoda se konstantno inovira u skladu sa zahtjevima tržišta, dok je digitalizacija procesa najvažniji aspekt utvrđivanja budućeg pravca u njenom tržišnom pozicioniranju. Digitalna rješenja su izbalansirano odgovorila izazovima poslovanja svih segmenta rada sa stanovništvom, malim i srednjim preduzećima, kao i sa velikim kompanijama i državom.
U skladu sa utvrđenom strategijom razvoja kanala, preduzeto je nekoliko krupnih koraka u različitim oblastima poslovanja. Prvi put je upotrijebljen prediktivni visokotehnološki model ocjenjivanja kreditnog boniteta klijenata i njihovog daljeg procesuiranja, a kreiran je i proces utvrđivanja digitalnog stepena opremljenosti klijenata koji je doprinio kvalitetnijem upravljanju postojećim servisima. Uticaj NLB grupe i razmjena iskustava doprinijela je realizaciji Digitalnog novčanika na Google platformi i omogućavanje korišćenja servisa Google Pay za sve platne kartice banke.
Uspješno je realizovan niz infrastrukturnih i aplikativno-tehnoloških projekata, u cilju unapređenja sigurnosti cjelokupnog informacionog sistema i pružanja kvalitetnije IT podrške poslovnim procesima i razvojnim inicijativama, kroz postupke optimizacije postojećih i uvođenja novih inovativnih rješenja.
Hibridne filijale
Postkovid era u globalnom bankarstvu značajno utiče na promjene u navikama, pristupu, načinu funkcionisanja i očekivanjima od strane klijenata. Slična situacija je i na tržištu Crne Gore, u nešto sporijem ritmu – svjedoci smo da se navike našeg društva konstantno mijenjaju i prilagođavaju novim i inovativnim rješenjima koja znače drugačiji pristup, jednostavnije i brže rješenje. Tako smo kroz projekte renoviranja naših filijala, sa tradicionalnog koncepta poslovanja koji odlikuje veliki broj šaltera zatvorenog tipa, uz velike redove i gužve, unazad nekoliko godina otpočeli sa primjenom hibridnog modela koji podrazumijeva zadržavanje elemenata tradicionalnog izgleda bankarske poslovnice, ali uz drugačije prostorije otvorenog tipa, sa posebnim modulima za finansijsko savjetovanje. Svim posjetiocima filijale na raspolaganju su tablet uređaji i digitalni kiosk, putem kojih mogu da se informišu o cjelokupnoj ponudi banke, pregledaju aktuelne promocije ili apliciraju za neki od proizvoda online.
Banka poseban fokus stavlja na održivo poslovanje odnosno na ekološki i socijalni aspekt ulaganjem u moderne i energetski efikasne sisteme koji doprinose smanjenju ugljeničnog otiska i zaštiti životne sredine. Glavni cilj je postizanje veće udobnosti za zaposlene i klijente.
Hibridni model podrazumijeva i napredne, digitalne usluge pa je našim klijentima na raspolaganju 24/7 zona gdje na modernim uređajima, prevashodno savremenom ATM-u (bankomatu) kao i DNT uređaju za uplatu pazara samostalno mogu izvršiti sve bankarske operacije tokom cijele godine, bez obzira na radno vrijeme poslovnice.
Balans između tradicionalnog i modernog bankarstva ostvaren je na način što su građanima na raspolaganju komercijalisti i lični bankar koji svojim znanjem i iskustvom ostaju dostupni za pronalaženje najboljih rješenja za klijente i pomoć pri donošenju važnih odluka kakve su kupovina stana, polazak u školu, odlazak u penziju, odabir pravog tipa osiguranja i slično.
Nova poslovna zgrada
Sa željom da sačuva svoju istoriju, a unaprijedi poslovanje i odgovori na sve potrebe svojih klijenata, prethodnih mjeseci Banka je renovirala upravnu zgradu po posljednjim standardima održivosti. Za samo 8 mjeseci, koliko je trajao višemilionski projekat renoviranja, rekonstruisano je preko 4.000 kvadratnih metara radnog prostora, a tim od 100 profesionalaca je vrijedno radio, ulažući mnogo truda i energije. NLB grupa i ovim projektom potvrđuje svoje strateško opredjeljenje ka stalnom unapređenju i širenju poslovanja u našem regionu.
Senzori za upravljanje svjetlima, klimatizacijom i slavinama, kao i sistemi za grijanje i hlađenje, čitavu zgradu čine energetski efikasnom, a namještaj i dio opreme, uvezeni iz Švedske, Holandije, Španije, Velike Britanije i Slovenije čine da se zaposleni i klijenti osjećaju kao kod kuće.
Želja je bila da se zgrada pretvori u vrijednu imovinu, dizajniranu da podrži zaposlene na više načina – da bude pravo mjesto gdje ljudi treba da inoviraju i stvaraju bolje korisničko iskustvo, bolje usluge za klijente, mjesto gdje ljudi postaju kreativni i na kraju – mjesto gdje ljudi zaista žele da rade. Renovirana zgrada zaposlenima obezbjeđuje udoban prostor kako za rad tako i za opuštanje, odmor i kreativnost. Od moderno opremljenih sala za sastanke do različitih kutaka za predah od dinamičnih radnih sati.
Zeleni krediti
Intenzivno se bavimo i zelenom strategijom: Grupacija je svjesno odlučila da ne finansira energiju iz uglja, a sa druge strane da finansira zelene projekte u našem matičnom regionu. Uvodimo nove održive proizvode, kao što su tzv. zeleni krediti za korporativna ulaganja u energetsku efikasnost poslovnih zgrada i smanjenje ugljeničnog otiska, obnovljive izvore energije, sa ciljem brzog prelaska na zelenu energiju koja će obilježiti novo poglavlje u energetskoj tranziciji Jugoistočne Evrope.
NLB banka i EBRD potpisali su ugovor vrijedan 2 miliona eura za kreditiranje stanovništva za energetski efikasne investicije u stambene zgrade i smanjenje troškova i emisije CO2. Sredstva su dio Fonda za finansiranje zelene ekonomije (GEFF), koji podržava investicije u zelene tehnologije visokih performansi, materijale i rješenja za stambene zgrade u privatnom vlasništvu. Ovo će obezbijediti konkretne mjere za uštedu energije, kao što su izolacija, prozori, toplotne pumpe i solarni paneli, što će zauzvrat smanjiti emisije gasova staklene bašte, smanjiti troškove energije i poboljšati kvalitet života vlasnika kuća.
NLB GEFF kredit za održivi dom odobrava se bez naknade za obradu kredita i uz povraćaj do 20% iznosa kredita, namijenjen je finansiranju energetski efikasnih tehnologija u domaćinstvima, i odobrava se sa rokom otplate do 10 godina.
Uplatni bankomati
NLB banka misli na potrebe, obaveze i brojne svakodnevne zadatke svojih klijenata. Zato kreiramo usluge koje će njihove živote učiniti lakšim, uštedjeti vrijeme za njima važne ljude i stvari, a obaveze oko upravljanja novcem učiniti lakim, brzim i jednostavnim. Vođeni time, obezbijedili smo mogućnost uplate novca na našim bankomatima, brzo, lako i jednostavno.
Online prodaja osiguranja
NLB banka je prva banka u Crnoj Gori koja je proširila ponudu za klijente da uvodeći online prodaju polisa osiguranja od nezgode, osiguranja imovine i automobila. Svi klijenti NLB banke, ali i oni koji to nisu, na sajtu Banke mogu brzo, jednostavno, povoljno i potpuno bezbjedno kupiti polise osiguranja. Nakon uspješno obavljene kupovine, u roku od 24h, klijentu se polisa osiguravajuće kuće dostavlja na e-mail adresu. Imajući u vidu značaj osiguranja za planiranje budućnosti i zaštitu od nepredviđenih događaja, potrudili smo se da pojednostavimo proces kupovine i svim građanima omogućimo da samostalno i bez odlaska u banku, iz udobnosti svog doma, kupe polisu osiguranja direktno na našem sajtu, u par jednostavnih koraka. Premija koju plaćaju kupovinom osiguranja putem sajta NLB banke, garantovano je najniža na našem tržištu.
NLB Frendi – debitna kartica za mlade
NLB banka u ponudi ima NLB frendi debitnu karticu za mlade, napravljenu od recikliranog materijala, namijenjenu mladim generacijama uzrasta od 13 do 29 godina. Riječ je o kartici bez troškova održavanja koja je nastala je u saradnji sa Evropskom karticom mladih (EYCA) i Mastercard-om. Briga o ličnim finansijama, kao i stvaranje mogućnosti koje će mladima olakšati i uljepšati život, ključni su zadaci Frendi kartice, sa podjednako važnim ekološkim obilježjem, čime NLB banka još jednom demonstrira da osim brige o društvu, nikada ne zanemaruje ni prirodu. Frendi nudi brojne pogodnosti, među kojima su, između ostalog, beskontaktno plaćanje, popusti na više od 400 prodajnih mesta, kao i besplatno podizanje gotovine na NLB bankomatima širom Crne Gore i regiona. Kartica je međunarodno prihvaćena i mladi mogu da je koriste bilo gdje u svijetu, kao i za plaćanje online na sajtovima na kojima je istaknuta oznaka sigurnosti Mastercard Identity Check.
Inovativnost na polju održivosti i društvene odgovornosti
Poboljšanje kvaliteta života u našoj matičnoj regiji, jugoistočnoj Evropi, jedan je od ključnih strateških ciljeva NLB banke. Banka je odlučna u svojoj namjeri da stvori bolji trag lokalno, gdje obavlja svoju djelatnost, ali i u regionu koji smatra svojim domom. U svakodnevnom poslovanju nastojimo da umanjimo negativne učinke na prirodnu sredinu, tražeći mogućnosti za njenu obnovu i zaštitu, vodeći računa o održivom razvoju, što se može potkrijepiti i podatkom da je Banka samo u prošloj godini smanjila upotrebu papira za preko 30%, a potrošnju goriva i električne energije za preko 10%.
Širimo ESG kulturu među zaposlenima, ali i u biznis zajednici, kroz stimulisanje kompanija da u svoje poslovne modele ugrađuju komponente održivosti i ESG standarde. Oformili smo kao posebno radno tijelo – operativno agilnu grupu sastavljenu od ambasadora ESG-a, koja ima za cilj implementaciju pozitivnih ideja u praksi. Aktivni smo u društvu kroz brojne volonterske aktivnosti, ali i u institucijama, u okviru podrške da Crna Gora na području ESG-a dobije regulativu, koja će biti usklađena sa UN standardima.
Godinama unazad inovativno djelujemo kroz implementaciju projekta Okvir pomoći, koji pronalazi i nagrađuje proaktivna preduzeća i jedinstvene ideje koje na najbolji način rješavaju izazove održivosti u regionu, obezbjeđujući finansijsku podršku za njihovu realizaciju.
Finansijsko opismenjavanje
Kao finansijski mentor, Banka je posvećena savjetovanju u oblasti finansijske pismenosti. Naime, uz pomoć posebne web platforme u okviru web portala, kao i zvaničnih profila Banke na društvenim mrežama, klijentima i drugim zainteresovanim građanima se pružaju korisni finansijski savjeti, dajući odgovore na pitanja kako samostalno upravljati ličnim i poslovnim finansijama, kako se razumno zaduživati, te kako planirati finansijsku budućnost. Banka u kontinuitetu organizuje posjete osnovnim školama i predškolskim ustanovama, za koje obezbjeđuje ozelenjavanje školskih dvorišta i donaciju opreme i potrepština, sa krajnjim ciljem da se djeca kroz interaktivan pristup edukuju o osnovnim finansijskim pojmovima i o značaju štednje i odgovornog odnosa prema novcu. U okviru finansijskog mentorstva, organizovali smo i seriju otvorenih dijaloga između članova Upravnog odbora i mladih učenika i studenata. Kroz ovu inicijativu mladima je omogućeno da razgovaraju o širokom spektru pitanja i tema koje su važne kako za njih same, tako i za društvo u cjelini, da bolje razumiju složenost ekonomskih procesa i funkcionisanje bankarskog sistema, istovremeno se edukujući o mogućnostima koje su im na raspolaganju.
„Najbolja banka u Crnoj Gori“
Uzimajući u obzir brojne aktivnosti, inovacije, društvenu odgovornost, posvećenost održivom razvoju kao i finansijske performanse, Banka je u 2023. godini, drugu godinu zaredom, dobila prestižnu nagradu renomiranog finansijskog časopisa Euromoney: „Najbolja banka u Crnoj Gori“, a prvi put je, u okviru Euromoney Awards for Exellence 2023, proglašena i najboljom ESG bankom i najboljom društveno odgovornom bankom u Crnoj Gori.
Virtuelni obilazak – prvi put u Crnoj Gori
Kao predstavnik modernog i inovativnog bankarstva na crnogorskom tržištu, a i šire, NLB banka je prva institucija u Crnoj Gori koja je uvela virtuelni obilazak. Nezaboravno i impresivno iskustvo, posebno za one koji prvi put otvaraju vrata banke.
Uključivanje novih kolega u radni odnos važan je proces za svaku kompaniju, a od posebne je važnosti učiniti ih motivisanim i uzbuđenim zbog novog posla. Virtuelna stvarnost (VR) je kompjuterski generisana simulacija okruženja koja korisnicima omogućava interakciju sa njim. Zaposleni će kroz virtuelni obilazak lakše zapamtiti informacije i bolje razumjeti svoju ulogu u kompaniji. To može dovesti do lakšeg prelaza na novi posao i, na kraju, do veće produktivnosti. Virtuelna stvarnost može da kreira realistične simulacije različitih radnih okruženja, kao što je kancelarijski prostor, što zaposlenom može pomoći u prvim danima na poslu kada se formiraju ključni prvi utisci o banci, i to kroz obilaske kancelarija uz predstavljanje poslovanja sektora, NLB vrijednosti i kulture banke. Zaposleni mogu da istražuju ova okruženja sopstvenim tempom i steknu osjećaj kako bi bilo raditi u tom prostoru.